Nous expédions localement depuis l'Europe vers tous les pays de l'UE et le Royaume-Uni, garantissant un processus de livraison fluide sans frais ni droits de douane. De plus, nous proposons une expédition mondiale vers les États-Unis et le reste du monde, rendant nos produits accessibles aux clients du monde entier.

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux majeurs et des services de messagerie locaux. Les transporteurs spécifiques varient en fonction de la destination. Lors du passage à la caisse, vous serez invité à sélectionner votre méthode de livraison préférée.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en Europe et au Royaume-Uni. Pour les commandes vers les États-Unis et le reste du monde, les frais de livraison seront calculés lors du passage à la caisse.

Les commandes sont traitées et exécutées quotidiennement, à l'exception des week-ends et des jours fériés. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures. Lors de l'expédition, vous recevrez une confirmation par e-mail, incluant le(s) numéro(s) de suivi.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être expédiées dans les 48 heures en raison de problèmes de stock, d'informations de commande incomplètes, de retards de facturation, de processus de vérification de commande ou de produits personnalisés.

Pour plus de détails sur les délais de transit, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Si vous avez passé commande en utilisant une adresse incorrecte, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec les informations correctes. Une action rapide augmente la probabilité que nous puissions effectuer les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers la page de suivi où vous pourrez suivre son statut. De plus, si vous avez votre numéro de commande et votre e-mail, vous pouvez suivre votre commande directement dans votre compte.

Vous ne serez pas facturé de frais de douane supplémentaires sur votre commande.

Pour les commandes au sein de l'UE et du Royaume-Uni, les frais de douane sont entièrement couverts car nous expédions les colis depuis l'UE. Tous nos prix incluent la TVA.

Pour d'autres destinations internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales.

Bien que rares, il y a des occasions où votre commande peut subir des retards en raison des raisons suivantes :

• Les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas. La commande est en attente d'approbation et de vérification de crédit.
• Un produit est temporairement en rupture de stock.
• Une personnalisation spéciale est requise.
• La commande est expédiée vers un lieu éloigné.
• Retards douaniers.
• Retards de réapprovisionnement des produits.
• Retards des transporteurs.

Pour plus d'informations sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client.

Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne sont pas retournés, endommagés pendant le transport, ou détruits par les transporteurs en raison d'un refus, d'un non-réclamé, d'un non-livrable, ou à cause d'une adresse incorrecte ou insuffisante fournie lors du paiement. Nous conseillons vivement à tous les clients d'accepter la livraison pour éviter tout problème.

Les demandes de remboursement pour les articles retournés non réclamés entraîneront des frais de restockage de 50 %. Les demandes de remboursement pour les colis non retournés, endommagés ou détruits ne seront pas acceptées. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander à ce que le colis soit réexpédié moyennant des frais de ré-livraison pour couvrir les coûts d'affranchissement de la nouvelle commande.

Notre objectif est de garantir que chaque commande arrive en toute sécurité et à temps. Parfois, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards pendant le transport. Nous couvrons divers erreurs de messagerie, telles que les colis perdus ou endommagés en transit, les erreurs de frais de port dus, ou les colis mal acheminés lorsque les informations de suivi sont peu claires.

Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le transporteur mais non reçu, nous ne pouvons pas réexpédier les articles ni émettre de remboursement. Cette politique s'applique si les détails de suivi confirment la livraison à l'adresse du destinataire. Souvent, le colis a été livré mais laissé dans un endroit inattendu. Nous recommandons de contacter le transporteur ou le bureau de poste local pour vérifier si des détails de livraison supplémentaires ont été fournis, tels que « laissé sous la table sur le porche arrière ».

Si vous rencontrez cette situation, veuillez nous contacter, et notre équipe d'assistance vous aidera rapidement.

Nous offrons aux clients 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner les articles éligibles. Vous pouvez lire notre politique de retour et de remboursement ici, où vous trouverez tous les détails sur les produits éligibles, comment initier un retour et comment les remboursements sont traités.

Les retours sont gratuits, et nous sommes heureux d'émettre un remboursement complet tant que les conditions de notre politique de retour sont respectées. Veuillez noter que les clients sont responsables de l'expédition de l'article à l'un de nos centres situés de manière pratique dans leur pays. Vous pouvez lire notre politique de retour et de remboursement ici pour plus de détails.

Vous pouvez annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas encore atteint l'étape de traitement. Une fois le traitement commencé, les annulations ne sont plus possibles. Pour demander une annulation, vous pouvez le faire via votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

Cartes de crédit

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover.

PayPal

Nous acceptons PayPal, qui est disponible pour les clients nord-américains et internationaux.

Sécurité des cartes de crédit

Notre site est sûr et sécurisé. Les informations de carte de crédit sont transférées en utilisant un cryptage 256 bits et des mesures de sécurité physique, les mêmes normes utilisées par les banques.

Financement

Les clients peuvent financer leurs achats par l'intermédiaire de notre partenaire, Klarna. Cette option est disponible lors du paiement, avec des détails supplémentaires. Pour toute question concernant les taux d'intérêt, les versements ou les conditions du plan de paiement, veuillez contacter Klarna.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont disponibles pour un montant minimum de 25 $ et un montant maximum illimité.Si vous achetez une carte-cadeau pour quelqu'un d'autre, veuillez également fournir son adresse e-mail (il devra utiliser cette même adresse e-mail pour accéder à sa carte-cadeau).

Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous en avez acheté une pour quelqu'un d'autre, il recevra également un e-mail de confirmation avec un lien pour activer la carte-cadeau.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau à tout moment ici.

Crédit en magasin

Vous pouvez appliquer votre crédit en magasin aux achats sur notre site Web. Veuillez noter qu'ils n'ont aucune valeur en espèces et ne sont pas transférables.

Vous pouvez toujours vérifier votre solde de crédit et de carte-cadeau dans Mon Compte.

Cartes de crédit prépayées

Nous acceptons les cartes de crédit prépayées de Visa, Mastercard et American Express. Si vous en utilisez une pour un achat, nous vous recommandons fortement de la conserver au cas où vous auriez besoin d'un remboursement ou d'un ajustement ultérieur.Dans de tels cas, le montant remboursé sera réappliqué sur la carte de crédit prépayée d'origine. Si votre carte a expiré au moment du remboursement, nous travaillerons avec vous pour trouver un moyen alternatif de traiter le montant remboursé.

Lorsque le paiement est débité

Les paiements sont débités au moment de passer la commande. Cela garantit que vos articles sont réservés et préparés pour l'expédition rapidement.

Confirmation de paiement

Un email de confirmation vous sera envoyé peu après avoir passé votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans quelques heures, veuillez vérifier votre dossier de spam. S'il manque toujours, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

La décision de rejeter votre paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par nous). Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, votre banque ne peut pas nous fournir de raisons détaillées pour lesquelles votre paiement a été refusé. Pour cette raison, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes de paiement liés à la carte de crédit.

LES 7 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES LES CARTES SONT REJETÉES

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n'a pas passé tous les contrôles de risque.
2. Fonds insuffisants
3. Référé
4. Code CSC incorrect saisi (i.e., généralement un code à 3 chiffres situé à l'arrière de votre carte)
5. Carte expirée
6. Suspicion de fraude
7. Refusé par la banque (aucune raison spécifique fournie)

QUELS PROBLÈMES DE CARTE DE CRÉDIT POUVONS-NOUS AIDER À RÉSOUDRE ?

Notre service client peut vous aider à vérifier que vous avez correctement saisi vos informations de paiement pour votre commande.Cependant, comme mentionné ci-dessus, la plupart des rejets de paiements par carte de crédit sont dus à des raisons liées à votre banque émettrice de carte et sont donc hors de notre contrôle.

- Contactez votre banque au sujet des politiques de sécurité des paiements. Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte. Cela inclut les commandes passées pour la première fois et les achats de grande valeur, quel que soit le montant des fonds dont vous disposez ou votre limite de crédit. Votre banque peut exiger votre autorisation verbale pour procéder à une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des limites de retrait ou d'achat quotidiennes. La plupart des banques ont des limites sur le montant d'argent qui peut être débité ou accessible en une seule journée. Si vous dépassez ce montant quotidien, votre banque peut bloquer votre compte pour toute activité ultérieure, quel que soit le montant des fonds disponibles sur votre compte. Votre banque peut exiger que vous demandiez une limite d'achat plus élevée pour compléter une transaction.

- Contactez votre banque au sujet des autorisations de paiement, des fonds réservés et des frais.Lorsque vous passez une commande chez nous, nous contactons la banque émettrice de votre carte pour confirmer que votre carte de crédit a un numéro valide et n'a pas été signalée comme perdue ou volée. Cela est communiqué via une procédure d'autorisation complète pour le montant de votre achat.

- Si votre paiement est refusé en raison d'un manque de fonds disponibles, contactez votre banque pour confirmer s'il y a des fonds réservés qui ont été autorisés, vérifiez la durée pendant laquelle la banque conservera ces autorisations, et demandez à votre banque de supprimer toute autorisation supplémentaire pour libérer des fonds dans votre compte.

- Vérifiez les informations de paiement saisies sur votre commande. Votre adresse de facturation a-t-elle changé récemment ou avez-vous reçu une nouvelle carte avec une nouvelle date d'expiration ? Si vous avez déjà utilisé avec succès une méthode de paiement sur votre compte, vous devrez peut-être simplement mettre à jour les informations de votre carte et de votre adresse de facturation.Si vous avez saisi un nouveau mode de paiement, assurez-vous d'avoir correctement saisi tous les numéros de carte et autres informations.

- Soumettez un mode de paiement alternatif pour votre commande. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de paiement avec votre banque en temps opportun, vous êtes toujours invité à changer le mode de paiement de votre commande pour une autre carte ou un autre type de paiement. Veuillez contacter notre Service Client pour vous renseigner sur les autres modes de paiement disponibles sur notre plateforme.

- Si le paiement par carte de crédit ou de débit n'est pas une option, vous pouvez payer via Google ou Apple Pay ou par dépôt bancaire.