Доставяме локално от Европа до всички страни от ЕС и Обединеното кралство, осигурявайки безпроблемен процес на доставка без такси или митнически сборове. Освен това предлагаме глобална доставка до Съединените щати и останалата част от света, правейки нашите продукти достъпни за клиенти по целия свят.

Работим с големи международни превозвачи и местни куриерски услуги. Конкретните превозвачи варират в зависимост от дестинацията. По време на плащането ще бъдете помолени да изберете предпочитания от вас метод на доставка.

Доставката е безплатна за всички поръчки, доставени в Европа и Обединеното кралство. За поръчки до Съединените щати и останалата част от света, разходите за доставка ще бъдат изчислени при плащане.

Поръчките се обработват и изпълняват ежедневно, с изключение на уикендите и официалните празници. Обикновено поръчките се изпращат в рамките на 24-48 часа. След изпращане ще получите потвърждение по имейл, включително номер(а) за проследяване.

Моля, имайте предвид, че някои поръчки може да не бъдат изпратени в рамките на 48 часа поради проблеми със запасите, непълна информация за поръчката, забавяне на плащането, процеси на проверка на поръчката или персонализирани продукти.

За подробности относно времето за транзит, моля, вижте нашата политика за доставка.

Ако сте направили поръчка с неправилен адрес, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ще направим всичко възможно да актуализираме вашата поръчка с правилната информация. Бързите действия увеличават вероятността да направим необходимите промени преди вашата поръчка да бъде обработена и изпратена.

След като поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл с номера за проследяване, както и връзка към страницата за проследяване, където можете да следите нейния статус. Освен това, ако разполагате с номера на поръчката и имейл, можете да проследите поръчката си директно в вашия акаунт.

Няма да бъдете таксувани с допълнителни митнически такси или мита за вашата поръчка.

За поръчки в рамките на ЕС и Обединеното кралство, митническите такси и мита са напълно покрити, тъй като изпращаме пратки от ЕС. Всички наши цени включват данък.

За други международни дестинации, митнически такси и мита може да се прилагат в зависимост от местните разпоредби.

Въпреки че е рядко, има случаи, когато вашата поръчка може да изпита забавяне поради следните причини:

• Адресите за фактуриране и доставка не съвпадат. Поръчката очаква одобрение и проверка на кредита.
• Продуктът е временно изчерпан.
• Изисква се специална персонализация.
• Поръчката се изпраща до отдалечено местоположение.
• Забавяния на митниците.
• Забавени доставки на продукти.
• Забавяния от страна на превозвача.

За допълнителна информация относно статуса на вашата поръчка, моля свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Ние не носим отговорност за пакети, които не са върнати при нас, повредени по време на транспортиране или унищожени от превозвачите поради отказ, непотърсени, недоставими или поради неправилен или недостатъчен адрес, предоставен по време на плащане. Силно препоръчваме на всички клиенти да приемат доставката, за да избегнат проблеми.

Заявките за възстановяване на суми за върнати непотърсени артикули ще бъдат обект на такса за възстановяване на стоките в размер на 50%. Заявките за възстановяване на суми за невърнати, повредени или унищожени пакети няма да бъдат приети. В някои случаи можете да поискате пакетът да бъде изпратен отново срещу такса за повторна доставка, за да покрие разходите за пощенски разходи на новата поръчка.

Нашата цел е да гарантираме, че всяка поръчка пристига безопасно и навреме. Понякога непредвидени обстоятелства могат да причинят забавяния по време на транспортиране. Ние покриваме различни грешки на куриерите, като загубени или повредени пакети по време на транспортиране, грешки при дължими пощенски такси или неправилно насочени пакети, когато информацията за проследяване е неясна.

В редките случаи, когато пратка е маркирана като доставена от куриера, но не е получена, ние не можем да изпратим отново артикулите или да издадем възстановяване на сумата. Тази политика се прилага, ако детайлите за проследяване потвърждават доставка на адреса на получателя. Често пакетът е доставен, но оставен на неочаквано място. Препоръчваме да се свържете с куриера или местната пощенска служба, за да проверите дали са предоставени допълнителни детайли за доставката, като например „оставен под масата на задната веранда.“

Ако се сблъскате с тази ситуация, моля свържете се с нас, и нашият екип за поддръжка ще ви помогне незабавно.

Ние предлагаме на клиентите 30 дни от датата на доставка, за да върнат отговарящите на условията артикули. Можете да прочетете нашата политика за връщане и възстановяване на суми тук, където ще намерите пълни подробности за това кои продукти отговарят на условията, как да инициирате връщане и как се обработват възстановяванията.

Връщанията са безплатни и с удоволствие ще издадем пълно възстановяване на сумата, стига да са изпълнени условията на нашата политика за връщане. Моля, имайте предвид, че клиентите са отговорни за изпращането на артикула обратно до едно от нашите удобно разположени съоръжения в тяхната страна. Можете да прочетете нашата политика за връщане и възстановяване на сумата тук за повече подробности.

Можете да отмените поръчката си, при условие че тя все още не е влязла в етап на обработка. След като обработката е започнала, анулирането вече не е възможно. За да заявите анулиране, можете да го направите чрез вашия акаунт или като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти за помощ.

В момента приемаме следните методи на плащане:

Кредитни карти

Приемаме всички основни кредитни карти, включително Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и Discover.

PayPal

Приемаме PayPal, който е достъпен както за клиенти от Северна Америка, така и за международни клиенти.

Сигурност на кредитните карти

Нашият сайт е безопасен и сигурен. Информацията за кредитните карти се прехвърля с 256-битово криптиране и физически мерки за сигурност, същите стандарти, използвани от банките.

Финансиране

Клиентите могат да финансират покупки чрез нашия партньор, Klarna. Тази опция е налична при плащане, заедно с допълнителни подробности. За въпроси относно лихвени проценти, вноски или условия на платежния план, моля, свържете се с Klarna.

Подаръчни карти

Подаръчните карти са налични в минимална сума от $25 и неограничена максимална сума.Ако купувате подаръчна карта за някой друг, моля, предоставете и техния имейл адрес (те ще трябва да използват същия имейл, за да получат достъп до своята подаръчна карта).

След като завършите покупката си, ще получите имейл за потвърждение. Ако сте закупили подаръчна карта за друг човек, той също ще получи имейл за потвърждение с връзка за активиране на подаръчната карта.

Можете да закупите подаръчна карта по всяко време тук.

Кредит в магазина

Можете да използвате кредита си в магазина за покупки на нашия уебсайт. Моля, имайте предвид, че те нямат парична стойност и не могат да бъдат прехвърляни.

Винаги можете да проверите баланса на кредита и подаръчната си карта в Моят акаунт.

Предплатени кредитни карти

Приемаме предплатени кредитни карти от Visa, Mastercard и American Express. Ако използвате такава за покупка, силно препоръчваме да я запазите в случай, че по-късно се нуждаете от възстановяване на сума или корекция.В такива случаи възстановената сума ще бъде върната на оригиналната предплатена кредитна карта. Ако картата ви е изтекла към момента на възстановяването, ще работим с вас, за да намерим алтернативен начин за обработка на възстановената сума.

Когато плащането е начислено

Плащанията се начисляват в момента на поръчката. Това гарантира, че вашите артикули са резервирани и подготвени за бърза доставка.

Потвърждение на плащането

Имейл за потвърждение ще бъде изпратен до вас малко след като направите поръчката си. Ако не сте го получили в рамките на няколко часа, моля, проверете папката си със спам. Ако все още липсва, свържете се с нас за помощ.

Решението за отхвърляне на плащането с вашата кредитна карта обикновено се взема от банката, издала картата ви (не от нас). За да защитят вашата сигурност и поверителност, вашата банка не може да ни предостави подробни причини за отказа на плащането ви. Поради това ще трябва да се свържете директно с банката си, за да разрешите повечето проблеми, свързани с плащания с кредитни карти.

ТОП 7 ПРИЧИНИ ЗА ОТХВЪРЛЯНЕ НА КАРТИ

1. Транзакцията беше блокирана от сървъра за плащания, защото не премина всички проверки за риск.
2. Недостатъчни средства
3. Препратено
4. Въведен е неправилен CSC код (i.e., обикновено 3-цифрен код, разположен на гърба на картата ви)
5. Изтекла карта
6. Подозрение за измама
7. Отказано от банката (не е предоставена конкретна причина)

КАКВИ ПРОБЛЕМИ С КРЕДИТНИ КАРТИ МОЖЕМ ДА ПОМОГНЕМ ДА РЕШИМ?

Нашият отдел за обслужване на клиенти може да ви помогне да проверите дали сте въвели правилно информацията за плащане за вашата поръчка.Въпреки това, както беше споменато по-горе, повечето отхвърляния на плащания с кредитни карти се дължат на причини, свързани с банката, издала вашата карта, и следователно са извън нашия контрол.

- Свържете се с вашата банка относно политиките за сигурност на плащанията. Вашата банка може да отбележи всяка неочаквана активност по вашата сметка. Това включва поръчки за първи път и покупки с висока стойност, независимо от наличните средства или кредитния ви лимит. Вашата банка може да изисква вашето устно разрешение, за да продължи с транзакцията.

- Свържете се с вашата банка относно дневните лимити за теглене или покупки. Повечето банки имат ограничения за това колко пари могат да бъдат изтеглени или достъпни в рамките на един ден. Ако надвишите този дневен лимит, вашата банка може да блокира вашата сметка за всякаква по-нататъшна активност, независимо от наличните средства в сметката ви. Вашата банка може да изисква да поискате по-висок лимит за покупки, за да завършите транзакцията

- Свържете се с вашата банка относно разрешенията за плащания, резервираните средства и таксите.Когато направите поръчка при нас, ние се свързваме с банката, издала вашата карта, за да потвърдим, че вашата кредитна карта има валиден номер и не е докладвана като изгубена или открадната. Това се комуникира чрез пълна процедура за оторизация за сумата на вашата покупка.

- Ако вашето плащане е отказано поради липса на налични средства, свържете се с вашата банка, за да потвърдите дали има резервирани средства, които са били оторизирани, проверете колко време банката ще задържи тези оторизации и поискайте от вашата банка да премахне всяка допълнителна оторизация, за да освободите средства обратно в сметката си.

- Проверете въведената информация за плащане във вашата поръчка. Промени ли се наскоро адресът за фактуриране или получихте нова карта с нова дата на изтичане? Ако преди това успешно сте използвали метод на плащане във вашия акаунт, може просто да се наложи да актуализирате информацията за вашата карта и адрес за фактуриране.Ако сте въвели нов метод на плащане, уверете се, че сте въвели правилно всички номера на картата и друга информация.

- Изпратете алтернативен метод на плащане за вашата поръчка. Ако не успеете да разрешите проблема с плащането с вашата банка в разумен срок, винаги можете да промените метода на плащане на вашата поръчка на друга карта или тип плащане. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да се информирате за наличните други методи на плащане на нашата платформа.

- Ако плащането с кредитна или дебитна карта не е опция, можете да платите чрез Google или Apple Pay или банков депозит.