Zasíláme lokálně z Evropy do všech zemí EU a Spojeného království, což zajišťuje bezproblémový proces doručení bez poplatků nebo celních povinností. Navíc nabízíme globální dopravu do Spojených států a zbytku světa, což činí naše produkty dostupné zákazníkům po celém světě.

Spolupracujeme s hlavními mezinárodními přepravci a místními kurýrními službami. Konkrétní přepravci se liší podle destinace. Během pokladny budete požádáni o výběr preferovaného způsobu doručení.

Doprava je zdarma pro všechny objednávky doručené do Evropy a Spojeného království. U objednávek do Spojených států a zbytku světa budou náklady na dopravu vypočítány při pokladně.

Objednávky jsou zpracovávány a vyřizovány denně, s výjimkou víkendů a státních svátků. Obvykle jsou objednávky odeslány do 24-48 hodin. Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail, který bude obsahovat sledovací číslo/čísla.

Vezměte prosím na vědomí, že některé objednávky nemusí být odeslány do 48 hodin z důvodu problémů se skladovými zásobami, neúplných informací o objednávce, zpoždění fakturace, ověřovacích procesů objednávky nebo zakázkových produktů.

Podrobnosti o dodacích lhůtách naleznete v naší zásadě dopravy.

Pokud jste provedli objednávku s nesprávnou adresou, prosím kontaktujte náš tým zákaznického servisu co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku aktualizovali se správnými údaji. Rychlá akce zvyšuje pravděpodobnost, že můžeme provést potřebné změny před zpracováním a odesláním vaší objednávky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem sledovací číslo spolu s odkazem na stránku sledování, kde můžete sledovat její stav. Pokud máte číslo objednávky a e-mail, můžete svou objednávku sledovat přímo ve svém účtu.

Nebudou vám účtovány žádné dodatečné poplatky za clo nebo daně z vaší objednávky.

Pro objednávky v rámci EU a Spojeného království jsou poplatky za clo a daně plně pokryty, protože zásilky odesíláme z EU. Všechny naše ceny zahrnují daň.

Pro ostatní mezinárodní destinace se mohou poplatky za clo a daně vztahovat na základě místních předpisů.

Ačkoli je to zřídka, mohou nastat situace, kdy může dojít ke zpoždění vaší objednávky z následujících důvodů:

• Fakturační a dodací adresa se neshodují. Objednávka čeká na schválení a ověření kreditu.
• Produkt je dočasně vyprodán.
• Je vyžadována speciální úprava.
• Objednávka je zasílána na odlehlé místo.
• Zpoždění na celnici.
• Objednávky produktů na zpětnou dodávku.
• Prodlevy dopravce.

Pro další informace o stavu vaší objednávky, prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Nejsme zodpovědní za balíky, které nejsou vráceny k nám, poškozené během přepravy nebo zničené dopravci z důvodu odmítnutí, nevyzvednutí, nedoručitelnosti nebo kvůli nesprávné či nedostatečné adrese poskytnuté během pokladny. Důrazně doporučujeme všem zákazníkům přijmout doručení, aby se předešlo jakýmkoli problémům. Žádosti o vrácení peněz za vrácené nevyzvednuté položky budou podléhat poplatku za znovu naskladnění ve výši 50 %. Žádosti o vrácení peněz za nevrácené, poškozené nebo zničené balíky nebudou akceptovány. V některých případech můžete požádat o opětovné odeslání balíku za poplatek za opětovné doručení, který pokryje náklady na poštovné nové objednávky.

Naším cílem je zajistit, aby každá objednávka dorazila bezpečně a včas. Občas mohou nepředvídané okolnosti způsobit zpoždění během přepravy. Kryjeme různé chyby kurýrů, jako jsou ztracené nebo poškozené balíky během přepravy, chyby v poštovném nebo špatně nasměrované balíky, když jsou informace o sledování nejasné.

Ve vzácných případech, kdy je balík označen jako doručený kurýrem, ale nebyl přijat, nejsme schopni znovu odeslat zboží nebo poskytnout náhradu. Tato politika platí, pokud podrobnosti o sledování potvrzují doručení na adresu příjemce. Často byl balík doručen, ale zanechán na neočekávaném místě. Doporučujeme kontaktovat kurýra nebo místní poštu, aby se zjistilo, zda byly poskytnuty další podrobnosti o doručení, například „zanecháno pod stolem na zadní verandě.“

Pokud se s touto situací setkáte, prosím kontaktujte nás, a náš tým podpory vám rychle pomůže.

Nabízíme zákazníkům 30 dní od data doručení na vrácení způsobilých položek. Naše zásady vrácení a refundace si můžete přečíst zde, kde najdete podrobné informace o tom, které produkty jsou způsobilé, jak zahájit vrácení a jak jsou zpracovávány refundace.

Vrácení je zdarma a rádi vám poskytneme plnou náhradu, pokud jsou splněny podmínky naší politiky vrácení. Upozorňujeme, že zákazníci jsou zodpovědní za zaslání zboží zpět do jednoho z našich pohodlně umístěných zařízení v jejich zemi. Naše zásady vrácení a refundace si můžete přečíst zde pro více podrobností.

Svou objednávku můžete zrušit, pokud ještě nevstoupila do fáze zpracování. Jakmile zpracování začne, zrušení již není možné. Chcete-li požádat o zrušení, můžete tak učinit prostřednictvím svého účtu nebo kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory pro pomoc.

V současné době přijímáme následující platební metody:

Kreditní karty

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty, včetně Visa, Mastercard, American Express, Diners Club a Discover.

PayPal

Přijímáme PayPal, který je dostupný pro zákazníky v Severní Americe i mezinárodně.

Bezpečnost kreditních karet

Naše stránka je bezpečná a zabezpečená. Informace o kreditních kartách jsou přenášeny pomocí 256bitového šifrování a fyzických bezpečnostních opatření, stejných standardů, které používají banky.

Financování

Zákazníci mohou financovat nákupy prostřednictvím našeho partnera, Klarna. Tato možnost je dostupná při pokladně spolu s dalšími podrobnostmi. Pro dotazy ohledně úrokových sazeb, splátek nebo podmínek platebního plánu, prosím kontaktujte Klarna.

Dárkové karty

Dárkové karty jsou k dispozici v minimální hodnotě 25 $ a s neomezenou maximální částkou.Pokud kupujete dárkovou kartu pro někoho jiného, uveďte prosím také jejich e-mailovou adresu (budou potřebovat použít tento stejný e-mail pro přístup k jejich dárkové kartě).

Jakmile je váš nákup dokončen, obdržíte potvrzovací e-mail. Pokud jste zakoupili jednu pro někoho jiného, obdrží také potvrzovací e-mail s odkazem na aktivaci dárkové karty.

Dárkovou kartu si můžete zakoupit kdykoli zde.

Kredit v obchodě

Svůj kredit v obchodě můžete použít na nákupy na našem webu. Upozorňujeme, že nemají žádnou peněžní hodnotu a nejsou přenosné.

Svůj kredit a zůstatek na dárkové kartě si můžete vždy zkontrolovat v Můj účet.

Předplacené kreditní karty

Přijímáme předplacené kreditní karty od Visa, Mastercard a American Express. Pokud jednu použijete pro nákup, důrazně doporučujeme ji uchovat pro případ, že byste později potřebovali vrácení peněz nebo úpravu.V takových případech bude vrácená částka připsána zpět na původní předplacenou kreditní kartu. Pokud vaše karta vypršela v době vrácení, budeme s vámi spolupracovat na nalezení alternativního způsobu zpracování vrácené částky.

Když je platba účtována

Platby jsou účtovány v době zadání objednávky. To zajišťuje, že vaše položky jsou rezervovány a připraveny k odeslání bez prodlení.

Potvrzení platby

Potvrzovací e-mail vám bude zaslán krátce po zadání objednávky. Pokud jej neobdržíte během několika hodin, zkontrolujte prosím složku se spamem. Pokud stále chybí, kontaktujte nás pro pomoc.

Rozhodnutí o zamítnutí platby vaší kreditní kartou obvykle činí banka, která kartu vydala (ne my). Aby byla chráněna vaše bezpečnost a soukromí, vaše banka nám nemůže poskytnout podrobné důvody, proč byla vaše platba zamítnuta. Z tohoto důvodu budete muset kontaktovat svou banku přímo, abyste vyřešili většinu problémů souvisejících s platbami kreditní kartou.

TOP 7 DŮVODŮ, PROČ JSOU KARTY ZAMÍTNUTY

1. Transakce byla zablokována platebním serverem, protože neprošla všemi kontrolami rizik.
2. Nedostatečné prostředky
3. Odkázáno
4. Nesprávně zadaný CSC kód (i.e., obvykle 3místný kód umístěný na zadní straně vaší karty)
5. Karta vypršela
6. Podezření na podvod
7. Zamítnuto bankou (nebyl poskytnut konkrétní důvod)

S JAKÝMI PROBLÉMY S KREDITNÍ KARTOU MŮŽEME POMOCI?

Náš zákaznický servis vám může pomoci ověřit, že jste zadali platební údaje pro vaši objednávku správně.Nicméně, jak bylo uvedeno výše, většina zamítnutí plateb kreditní kartou je způsobena důvody souvisejícími s vaší bankou, která kartu vydala, a proto jsou mimo naši kontrolu.

- Kontaktujte svou banku ohledně zásad zabezpečení plateb. Vaše banka může označit jakoukoli neočekávanou aktivitu na vašem účtu. To zahrnuje první objednávky a nákupy s vysokou hodnotou, bez ohledu na množství dostupných prostředků nebo váš úvěrový limit. Vaše banka může vyžadovat vaše ústní povolení k pokračování v transakci.

- Kontaktujte svou banku ohledně denních limitů pro výběr nebo nákup. Většina bank má limity na to, kolik peněz může být účtováno nebo přístupno v jednom dni. Pokud překročíte tuto denní částku, vaše banka může zablokovat váš účet před jakoukoli další aktivitou bez ohledu na dostupné prostředky na vašem účtu. Vaše banka může vyžadovat, abyste požádali o vyšší limit nákupu k dokončení transakce.

- Kontaktujte svou banku ohledně autorizací plateb, rezervovaných prostředků a poplatků.Když u nás zadáte objednávku, kontaktujeme banku, která vydala vaši kartu, abychom potvrdili, že vaše kreditní karta má platné číslo a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Toto je komunikováno prostřednictvím plné autorizační procedury na částku vašeho nákupu.

- Pokud je vaše platba zamítnuta kvůli nedostatku dostupných prostředků, kontaktujte svou banku, abyste potvrdili, zda existují rezervované prostředky, které byly autorizovány, ověřte dobu, po kterou banka tyto autorizace drží, a požádejte svou banku o odstranění jakékoli další autorizace, aby se prostředky vrátily zpět na váš účet.

- Ověřte platební údaje zadané ve vaší objednávce. Změnila se nedávno vaše fakturační adresa nebo jste dostali novou kartu s novým datem expirace? Pokud jste již dříve úspěšně použili platební metodu na svém účtu, možná budete muset pouze aktualizovat informace o kartě a fakturační adrese.Pokud jste zadali nový způsob platby, ujistěte se, že jste správně zadali celé číslo karty a další informace.

- Předložte alternativní způsob platby pro vaši objednávku. Pokud se vám nepodaří vyřešit problém s platbou s vaší bankou včas, vždy máte možnost změnit způsob platby na vaší objednávce na jinou kartu nebo typ platby. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abyste se informovali o dalších dostupných způsobech platby na naší platformě.

- Pokud není možné platit kreditní nebo debetní kartou, můžete platit přes Google nebo Apple Pay nebo bankovním převodem.