Vi sender lokalt fra Europa til alle EU-lande og Storbritannien, hvilket sikrer en problemfri leveringsproces uden gebyrer eller toldafgifter. Derudover tilbyder vi global forsendelse til USA og resten af verden, hvilket gør vores produkter tilgængelige for kunder over hele verden.

Vi samarbejder med store internationale transportører og lokale kurerfirmaer. Specifikke transportører varierer afhængigt af destinationen. Under betalingen vil du blive bedt om at vælge din foretrukne leveringsmetode.

Forsendelse er gratis for alle ordrer leveret til Europa og Storbritannien. For ordrer til USA og resten af verden vil forsendelsesomkostningerne blive beregnet ved kassen.

Ordrer behandles og opfyldes dagligt, undtagen weekender og helligdage. Typisk sendes ordrer inden for 24-48 timer. Ved forsendelse vil du modtage en e-mailbekræftelse, inklusive sporingsnummer(e).

Bemærk venligst, at nogle ordrer muligvis ikke sendes inden for 48 timer på grund af lagerproblemer, ufuldstændige ordreoplysninger, faktureringsforsinkelser, ordreverifikationsprocesser eller specialfremstillede produkter.

For detaljer om transittider, se venligst vores forsendelsespolitik.

Hvis du har gennemført betalingen med en forkert adresse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at opdatere din ordre med de korrekte oplysninger. Hurtig handling øger sandsynligheden for, at vi kan foretage de nødvendige ændringer, inden din ordre behandles og sendes.

Når din ordre er blevet afsendt, vil vi sende dig en e-mail med sporingsnummeret samt et link til sporingssiden, hvor du kan følge dens status. Derudover, hvis du har dit ordrenummer og e-mail, kan du spore din ordre direkte i din konto.

Du vil ikke blive opkrævet yderligere toldgebyrer eller afgifter på din ordre.

For ordrer inden for EU og UK er toldgebyrer og afgifter fuldt dækket, da vi sender pakker fra inden for EU. Alle vores priser inkluderer skat.

For andre internationale destinationer kan toldgebyrer og afgifter gælde baseret på lokale regler.

Selvom det sjældent sker, er der lejligheder, hvor din ordre kan opleve forsinkelser på grund af følgende årsager:

• Fakturerings- og leveringsadresserne stemmer ikke overens. Ordren afventer kreditgodkendelse og verifikation.
• Et produkt er midlertidigt udsolgt.
• Særlig tilpasning er påkrævet.
• Ordren sendes til en fjern beliggenhed.
• Toldforsinkelser.
• Produkt restordrer.
• Transportørens efterslæb.

For yderligere information om din ordres status, venligst kontakt vores kundesupportteam.

Vi er ikke ansvarlige for pakker, der ikke returneres til os, beskadiges under transport, eller ødelægges af transportører på grund af at de er blevet afvist, uafhentet, ikke kan leveres, eller på grund af en forkert eller utilstrækkelig adresse angivet under checkout. Vi råder kraftigt alle kunder til at acceptere levering for at undgå problemer.

Refusionsanmodninger for returnerede uafhentede varer vil pådrage sig et genopfyldningsgebyr på 50%. Refusionsanmodninger for ikke-returnerede, beskadigede eller ødelagte pakker vil ikke blive accepteret. Under visse omstændigheder kan du anmode om at få pakken gensendt mod et genleveringsgebyr for at dække portoomkostningerne for den nye ordre.

Vores mål er at sikre, at hver ordre ankommer sikkert og til tiden. Lejlighedsvis kan uforudsete omstændigheder forårsage forsinkelser under transporten. Vi dækker forskellige kurérfejl, såsom mistede eller beskadigede pakker under transport, fejl i porto eller fejlruterede pakker, når sporingsoplysningerne er uklare.

I de sjældne tilfælde, hvor en pakke er markeret som leveret af kureren, men ikke modtaget, kan vi ikke gensende varerne eller udstede en refusion. Denne politik gælder, hvis sporingsoplysningerne bekræfter levering til modtagerens adresse. Ofte er pakken blevet leveret, men efterladt et uventet sted. Vi anbefaler at kontakte kureren eller det lokale postkontor for at kontrollere, om der blev givet yderligere leveringsoplysninger, såsom "efterladt under bordet på bagverandaen."

Hvis du støder på denne situation, bedes du kontakte os, og vores supportteam vil hjælpe dig hurtigt.

Vi tilbyder kunder 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere kvalificerede varer. Du kan læse vores retur- og refusionspolitik her, hvor du finder alle detaljer om, hvilke produkter der kvalificerer, hvordan du starter en returnering, og hvordan refusioner behandles.

Returneringer er gratis, og vi er glade for at udstede en fuld refusion, så længe betingelserne i vores returpolitik er opfyldt. Bemærk venligst, at kunderne er ansvarlige for at sende varen tilbage til en af vores bekvemt placerede faciliteter inden for deres land. Du kan læse vores retur- og refusionspolitik her for flere detaljer.

Du kan annullere din ordre, forudsat at den endnu ikke er gået ind i behandlingsfasen. Når behandlingen er påbegyndt, er annulleringer ikke længere mulige. For at anmode om en annullering kan du gøre det gennem din konto eller ved at kontakte vores kundesupportteam for assistance.

Vi accepterer i øjeblikket følgende betalingsmetoder:

Kreditkort

Vi accepterer alle større kreditkort, herunder Visa, Mastercard, American Express, Diners Club og Discover.

PayPal

Vi accepterer PayPal, som er tilgængelig for både nordamerikanske og internationale kunder.

Kreditkort Sikkerhed

Vores side er sikker og tryg. Kreditkortoplysninger overføres ved hjælp af 256-bit kryptering og fysiske sikkerhedsforanstaltninger, de samme standarder som bruges af banker.

Finansiering

Kunder kan finansiere køb gennem vores partner, Klarna. Denne mulighed er tilgængelig ved kassen, sammen med yderligere detaljer. For spørgsmål vedrørende rentesatser, afdrag eller betalingsplanbetingelser, kontakt venligst Klarna.

Gavekort

Gavekort er tilgængelige i et minimumsbeløb på $25 og et ubegrænset maksimumsbeløb.Hvis du køber et gavekort til en anden, bedes du også oplyse deres e-mailadresse (de skal bruge denne samme e-mail for at få adgang til deres gavekort).

Når dit køb er gennemført, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Hvis du har købt et til en anden, vil de også modtage en bekræftelses-e-mail med et link til at aktivere gavekortet.

Du kan købe et gavekort når som helst her.

Butikskredit

Du kan anvende din butikskredit til køb på vores hjemmeside. Bemærk venligst, at de ikke har nogen kontantværdi og ikke kan overføres.

Du kan altid tjekke din kredit- og gavekortsaldo i Min konto.

Forudbetalte kreditkort

Vi accepterer forudbetalte kreditkort fra Visa, Mastercard og American Express. Hvis du bruger et til et køb, anbefaler vi stærkt at beholde det, hvis du skulle få brug for en refusion eller justering senere.I sådanne tilfælde vil det refunderede beløb blive tilbageført til det oprindelige forudbetalte kreditkort. Hvis dit kort er udløbet på tidspunktet for refunderingen, vil vi samarbejde med dig for at finde en alternativ måde at behandle det refunderede beløb på.

Når betalingen opkræves

Betalinger opkræves på tidspunktet for bestillingen. Dette sikrer, at dine varer er reserveret og klar til afsendelse hurtigt.

Betalingsbekræftelse

En bekræftelsesmail vil blive sendt til dig kort efter, at du har afgivet din ordre. Hvis du ikke har modtaget den inden for et par timer, bedes du tjekke din spam-mappe. Hvis den stadig mangler, kontakt os for hjælp.

Beslutningen om at afvise din kreditkortbetaling træffes typisk af din kortudstedende bank (ikke af os). For at beskytte din sikkerhed og privatliv kan din bank ikke give os detaljerede grunde til, hvorfor din betaling blev afvist. På grund af dette skal du kontakte din bank direkte for at løse de fleste kreditkortrelaterede betalingsproblemer.

TOP 7 GRUNDE TIL HVORFOR KORT BLIVER AFVIST

1. Transaktionen blev blokeret af betalingsserveren, fordi den ikke bestod alle risikotjek.
2. Utilstrækkelige midler
3. Henvist
4. Forkert CSC-kode indtastet (i.e., typisk en 3-cifret kode placeret på bagsiden af dit kort)
5. Udløbet kort
6. Mistanke om svindel
7. Afvist af bank (ingen specifik grund angivet)

HVILKE KREDITKORTPROBLEMER KAN VI HJÆLPE MED AT LØSE?

Vores kundeservice kan hjælpe dig med at bekræfte, at du har indtastet dine betalingsoplysninger korrekt for din ordre.Men som nævnt ovenfor skyldes de fleste afvisninger af kreditkortbetalinger årsager relateret til din kortudstedende bank og er derfor uden for vores kontrol.

- Kontakt din bank om betalingssikkerhedspolitikker. Din bank kan markere enhver uventet aktivitet på din konto. Dette inkluderer førstegangsordrer og køb af høj værdi, uanset hvor mange midler du har til rådighed eller din kreditgrænse. Din bank kan kræve din mundtlige godkendelse for at fortsætte med en transaktion.

- Kontakt din bank om daglige hæve- eller købsgrænser. De fleste banker har grænser for, hvor mange penge der kan trækkes eller tilgås på en enkelt dag. Hvis du overskrider dette daglige beløb, kan din bank blokere din konto fra yderligere aktivitet, uanset de tilgængelige midler på din konto. Din bank kan kræve, at du anmoder om en højere købsgrænse for at fuldføre en transaktion

- Kontakt din bank om betalingsgodkendelser, reserverede midler og gebyrer.Når du afgiver en ordre hos os, kontakter vi din kortudstedende bank for at bekræfte, at dit kreditkort har et gyldigt nummer, og at det ikke er blevet rapporteret som mistet eller stjålet. Dette kommunikeres via en fuld autorisationsprocedure for beløbet af dit køb.

- Hvis din betaling afvises på grund af manglende tilgængelige midler, kontakt din bank for at bekræfte, om der er reserverede midler, der er blevet autoriseret, verificer hvor lang tid banken vil holde disse autorisationer, og anmod din bank om at fjerne eventuelle ekstra autorisationer for at frigøre midler tilbage til din konto.

- Verificer betalingsoplysningerne indtastet på din ordre. Har din faktureringsadresse ændret sig for nylig, eller har du fået et nyt kort med en ny udløbsdato? Hvis du tidligere har brugt en betalingsmetode med succes på din konto, skal du muligvis blot opdatere dine kort- og faktureringsadresseoplysninger.Hvis du har indtastet en ny betalingsmetode, skal du sørge for, at du har indtastet alle kortnumre og andre oplysninger korrekt.

- Indsend en alternativ betalingsmetode til din ordre. Hvis du ikke er i stand til at løse betalingsproblemet med din bank rettidigt, er du altid velkommen til at ændre betalingsmetoden på din ordre til et andet kort eller en anden betalingstype. Kontakt venligst vores kundeservice for at forhøre dig om, hvilke andre betalingsmetoder der er tilgængelige på vores platform.

- Hvis betaling med kreditkort eller debetkort ikke er en mulighed, kan du betale via Google eller Apple Pay eller bankindbetaling.