Wir versenden lokal aus Europa in alle EU-Länder und das Vereinigte Königreich und gewährleisten einen reibungslosen Lieferprozess ohne Gebühren oder Zollabgaben. Darüber hinaus bieten wir weltweiten Versand in die Vereinigten Staaten und den Rest der Welt an, um unsere Produkte für Kunden weltweit zugänglich zu machen.

Wir arbeiten mit großen internationalen Spediteuren und lokalen Kurierdiensten zusammen. Die spezifischen Spediteure variieren je nach Zielort. Während des Bestellvorgangs werden Sie gebeten, Ihre bevorzugte Liefermethode auszuwählen.

Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen, die nach Europa und in das Vereinigte Königreich geliefert werden. Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten und den Rest der Welt werden die Versandkosten beim Checkout berechnet.

Bestellungen werden täglich bearbeitet und erfüllt, ausgenommen an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden versandt. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer(n).

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen aufgrund von Lagerproblemen, unvollständigen Bestellinformationen, Abrechnungsverzögerungen, Bestellüberprüfungsprozessen oder kundenspezifischen Produkten nicht innerhalb von 48 Stunden versandt werden können.

Für Details zu den Lieferzeiten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

Wenn Sie mit einer falschen Adresse ausgecheckt haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung mit den korrekten Informationen zu aktualisieren. Schnelles Handeln erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass wir die notwendigen Änderungen vornehmen können, bevor Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wird.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgungsseite, auf der Sie den Status überwachen können. Zusätzlich können Sie, wenn Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail haben, Ihre Bestellung direkt in ihrem Konto verfolgen.

Für Ihre Bestellung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.

Für Bestellungen innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs sind Zollgebühren und Abgaben vollständig abgedeckt, da wir Pakete aus der EU versenden. Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Steuern.

Für andere internationale Ziele können je nach lokalen Vorschriften Zollgebühren und Abgaben anfallen.

Obwohl selten, gibt es Gelegenheiten, bei denen Ihre Bestellung aufgrund der folgenden Gründe Verzögerungen erfahren kann:

• Rechnungs- und Lieferadresse stimmen nicht überein. Die Bestellung wartet auf Kreditgenehmigung und Verifizierung.
• Ein Produkt ist vorübergehend nicht auf Lager.
• Eine spezielle Anpassung ist erforderlich.
• Die Bestellung wird an einen abgelegenen Ort versendet.
• Zollverzögerungen.
• Produkt-Rückstände.
• Rückstände bei den Versanddienstleistern.

Für weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung, bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nicht an uns zurückgesendet werden, während des Transports beschädigt oder von den Zustellern zerstört werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt, unzustellbar sind oder aufgrund einer falschen oder unzureichenden Adresse, die beim Checkout angegeben wurde. Wir raten allen Kunden dringend, die Lieferung anzunehmen, um Probleme zu vermeiden.

Rückerstattungsanfragen für zurückgesendete, nicht abgeholte Artikel werden mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von 50% belastet. Rückerstattungsanfragen für nicht zurückgesendete, beschädigte oder zerstörte Pakete werden nicht akzeptiert. In einigen Fällen können Sie beantragen, dass das Paket gegen eine erneute Liefergebühr, die die Portokosten der neuen Bestellung abdeckt, erneut versendet wird.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher und pünktlich ankommt. Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände während des Transports zu Verzögerungen führen. Wir decken verschiedene Kurierfehler ab, wie verlorene oder beschädigte Pakete während des Transports, Porto-Fehler oder fehlgeleitete Pakete, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen unklar sind.

In den seltenen Fällen, in denen ein Paket vom Kurier als zugestellt markiert ist, aber nicht empfangen wurde, können wir die Artikel nicht erneut versenden oder eine Rückerstattung ausstellen. Diese Richtlinie gilt, wenn die Sendungsverfolgungsdetails die Zustellung an die Adresse des Empfängers bestätigen. Oft wurde das Paket zugestellt, aber an einem unerwarteten Ort hinterlassen. Wir empfehlen, den Kurier oder das örtliche Postamt zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob zusätzliche Lieferdetails angegeben wurden, wie zum Beispiel „unter dem Tisch auf der hinteren Veranda hinterlassen.“

Wenn Sie auf diese Situation stoßen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, und unser Support-Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.

Wir bieten Kunden 30 Tage ab dem Lieferdatum, um berechtigte Artikel zurückzusenden. Sie können unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien hier einsehen, wo Sie vollständige Details dazu finden, welche Produkte qualifiziert sind, wie Sie eine Rückgabe einleiten und wie Rückerstattungen bearbeitet werden.

Rücksendungen sind kostenlos, und wir erstatten Ihnen gerne den vollen Betrag, sofern die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllt sind. Bitte beachten Sie, dass die Kunden dafür verantwortlich sind, den Artikel an eine unserer günstig gelegenen Einrichtungen innerhalb ihres Landes zurückzusenden. Sie können unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien hier für weitere Details lesen.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht in die Bearbeitungsphase eingetreten ist. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Um eine Stornierung zu beantragen, können Sie dies über Ihr Konto tun oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für Unterstützung.

Derzeit akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.

PayPal

Wir akzeptieren PayPal, das sowohl für nordamerikanische als auch internationale Kunden verfügbar ist.

Kreditkartensicherheit

Unsere Website ist sicher und geschützt. Kreditkarteninformationen werden mit 256-Bit-Verschlüsselung und physischen Sicherheitsmaßnahmen übertragen, den gleichen Standards, die von Banken verwendet werden.

Finanzierung

Kunden können Einkäufe über unseren Partner Klarna finanzieren. Diese Option ist beim Checkout verfügbar, zusammen mit weiteren Details. Bei Fragen zu Zinssätzen, Raten oder Zahlungsbedingungen kontaktieren Sie bitte Klarna.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind in einem Mindestbetrag von $25 und einem unbegrenzten Höchstbetrag erhältlich.Wenn Sie eine Geschenkkarte für jemand anderen kaufen, geben Sie bitte auch deren E-Mail-Adresse an (sie müssen diese E-Mail verwenden, um auf ihre Geschenkkarte zuzugreifen).

Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie eine für jemand anderen gekauft haben, erhält diese Person ebenfalls eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Aktivierung der Geschenkkarte.

Sie können jederzeit hier eine Geschenkkarte kaufen.

Store Credit

Sie können Ihr Guthaben für Einkäufe auf unserer Website verwenden. Bitte beachten Sie, dass sie keinen Barwert haben und nicht übertragbar sind.

Sie können Ihr Guthaben und den Saldo Ihrer Geschenkkarte jederzeit in Mein Konto überprüfen.

Prepaid-Kreditkarten

Wir akzeptieren Prepaid-Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express. Wenn Sie eine für einen Kauf verwenden, empfehlen wir dringend, sie aufzubewahren, falls Sie später eine Rückerstattung oder Anpassung benötigen.In solchen Fällen wird der erstattete Betrag auf die ursprüngliche Prepaid-Kreditkarte zurückgebucht. Wenn Ihre Karte zum Zeitpunkt der Rückerstattung abgelaufen ist, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine alternative Möglichkeit zur Bearbeitung des erstatteten Betrags zu finden.

Wenn die Zahlung belastet wird

Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Dies stellt sicher, dass Ihre Artikel reserviert und umgehend für den Versand vorbereitet werden.

Zahlungsbestätigung

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen kurz nach der Bestellung zugesandt. Wenn Sie diese nicht innerhalb weniger Stunden erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn sie immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer kartenausgebenden Bank getroffen (nicht von uns). Um Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu schützen, kann uns Ihre Bank keine detaillierten Gründe mitteilen, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten kreditkartenbezogenen Zahlungsprobleme zu lösen.

TOP 7 GRÜNDE, WARUM KARTEN ABGELEHNT WERDEN

1. Die Transaktion wurde vom Zahlungsserver blockiert, da sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Mittel
3. Weitergeleitet
4. Falscher CSC-Code eingegeben (i.e., in der Regel ein 3-stelliger Code auf der Rückseite Ihrer Karte)
5. Abgelaufene Karte
6. Betrugsverdacht
7. Von der Bank abgelehnt (kein spezifischer Grund angegeben)

BEI WELCHEN KREDITKARTENPROBLEMEN KÖNNEN WIR HELFEN?

Unser Kundenservice kann Ihnen helfen zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen für Ihre Bestellung korrekt eingegeben haben.Wie oben erwähnt, sind die meisten Ablehnungen von Kreditkartenzahlungen auf Gründe zurückzuführen, die mit Ihrer kartenausgebenden Bank zusammenhängen und daher außerhalb unserer Kontrolle liegen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich der Zahlungssicherheitsrichtlinien. Ihre Bank kann unerwartete Aktivitäten auf Ihrem Konto kennzeichnen. Dazu gehören Erstbestellungen und Käufe mit hohem Wert, unabhängig von der Höhe der verfügbaren Mittel oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank kann Ihre mündliche Genehmigung benötigen, um mit einer Transaktion fortzufahren.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich der täglichen Abhebungs- oder Kaufgrenzen. Die meisten Banken haben Grenzen, wie viel Geld an einem einzigen Tag belastet oder abgerufen werden kann. Wenn Sie diesen täglichen Betrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Aktivitäten sperren, unabhängig von den verfügbaren Mitteln auf Ihrem Konto. Ihre Bank kann von Ihnen verlangen, ein höheres Kauflimit zu beantragen, um eine Transaktion abzuschließen.

- Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich der Zahlungsgenehmigungen, reservierten Mittel und Gebühren.Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, kontaktieren wir die ausstellende Bank Ihrer Karte, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Dies wird über ein vollständiges Autorisierungsverfahren für den Betrag Ihres Kaufs kommuniziert.

- Wenn Ihre Zahlung aufgrund fehlender verfügbarer Mittel abgelehnt wird, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, ob reservierte Mittel autorisiert wurden, überprüfen Sie die Dauer, für die die Bank diese Autorisierungen hält, und bitten Sie Ihre Bank, zusätzliche Autorisierungen zu entfernen, um Mittel wieder auf Ihr Konto freizugeben.

- Überprüfen Sie die Zahlungsinformationen, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben. Hat sich Ihre Rechnungsadresse kürzlich geändert oder haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten? Wenn Sie zuvor eine Zahlungsmethode erfolgreich auf Ihrem Konto verwendet haben, müssen Sie möglicherweise einfach Ihre Karten- und Rechnungsadressinformationen aktualisieren.Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie alle Kartennummern und andere Informationen korrekt eingegeben haben.

- Reichen Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung ein. Wenn Sie das Zahlungsproblem mit Ihrer Bank nicht zeitnah lösen können, können Sie die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung jederzeit auf eine andere Karte oder Zahlungsart ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sich über andere auf unserer Plattform verfügbare Zahlungsmethoden zu informieren.

- Wenn die Zahlung per Kreditkarte oder Debitkarte keine Option ist, können Sie über Google oder Apple Pay oder Banküberweisung bezahlen.