Enviamos localmente desde Europa a todos los países de la UE y el Reino Unido, asegurando un proceso de entrega sin problemas, sin tarifas ni derechos de aduana. Además, ofrecemos envío global a los Estados Unidos y al resto del mundo, haciendo que nuestros productos sean accesibles para clientes de todo el mundo.

Nos asociamos con las principales compañías de transporte internacionales y servicios de mensajería locales. Los transportistas específicos varían según el destino. Durante el proceso de pago, se le pedirá que seleccione su método de entrega preferido.

El envío es gratuito para todos los pedidos entregados en Europa y el Reino Unido. Para pedidos a los Estados Unidos y el resto del mundo, los costos de envío se calcularán al finalizar la compra.

Los pedidos se procesan y se completan diariamente, excluyendo fines de semana y días festivos. Normalmente, los pedidos se envían dentro de 24-48 horas. Al momento del envío, recibirá una confirmación por correo electrónico, incluyendo el/los número(s) de seguimiento.

Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden no enviarse dentro de las 48 horas debido a problemas de stock, información de pedido incompleta, retrasos en la facturación, procesos de verificación de pedidos o productos personalizados.

Para obtener detalles sobre los tiempos de tránsito, consulte nuestra política de envíos.

Si ha realizado el pago utilizando una dirección incorrecta, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar su pedido con la información correcta. Una acción rápida aumenta la probabilidad de que podamos realizar los cambios necesarios antes de que su pedido sea procesado y enviado.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento junto con un enlace a la página de seguimiento donde podrá monitorear su estado. Además, si tiene su número de pedido y correo electrónico, puede rastrear su pedido directamente en su cuenta.

No se le cobrarán tarifas o derechos de aduana adicionales en su pedido.

Para pedidos dentro de la UE y el Reino Unido, las tarifas y derechos de aduana están completamente cubiertos ya que enviamos los paquetes desde dentro de la UE. Todos nuestros precios incluyen impuestos.

Para otros destinos internacionales, pueden aplicarse tarifas y derechos de aduana según las regulaciones locales.

Aunque es poco frecuente, hay ocasiones en las que su pedido puede experimentar retrasos debido a las siguientes razones:

• Las direcciones de facturación y envío no coinciden. El pedido está a la espera de aprobación y verificación de crédito.
• Un producto está temporalmente fuera de stock.
• Se requiere una personalización especial.
• El pedido se está enviando a una ubicación remota.
• Retrasos en aduanas.
• Pedidos pendientes de productos.
• Acumulación de pedidos en el transportista.

Para obtener más información sobre el estado de su pedido, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

No somos responsables de los paquetes que no se nos devuelven, se dañan en tránsito o son destruidos por los transportistas debido a que fueron rechazados, no reclamados, no entregables o por una dirección incorrecta o insuficiente proporcionada durante el pago. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que acepten la entrega para evitar cualquier problema.

Las solicitudes de reembolso para artículos devueltos no reclamados incurrirán en una tarifa de reposición del 50%. No se aceptarán solicitudes de reembolso para paquetes no devueltos, dañados o destruidos. En algunas circunstancias, puede solicitar que el paquete se vuelva a enviar por una tarifa de reenvío para cubrir los costos de envío del nuevo pedido.

Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue de manera segura y a tiempo. Ocasionalmente, circunstancias imprevistas pueden causar retrasos durante el tránsito. Cubrimos varios errores de mensajería, como paquetes perdidos o dañados en tránsito, errores de franqueo debido, o paquetes mal encaminados cuando la información de seguimiento no está clara.

En los raros casos en que un paquete esté marcado como entregado por el mensajero pero no se haya recibido, no podemos reenviar los artículos ni emitir un reembolso. Esta política se aplica si los detalles de seguimiento confirman la entrega a la dirección del destinatario. A menudo, el paquete ha sido entregado pero dejado en un lugar inesperado. Recomendamos contactar al mensajero o a la oficina de correos local para verificar si se proporcionaron detalles adicionales de entrega, como "dejado debajo de la mesa en el porche trasero".

Si se encuentra en esta situación, por favor contáctenos, y nuestro equipo de soporte le asistirá de inmediato.

Ofrecemos a los clientes 30 días desde la fecha de entrega para devolver los artículos elegibles. Puede leer nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí, donde encontrará todos los detalles sobre qué productos califican, cómo iniciar una devolución y cómo se procesan los reembolsos.

Las devoluciones son gratuitas, y estamos encantados de emitir un reembolso completo siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de enviar el artículo de regreso a una de nuestras instalaciones convenientemente ubicadas dentro de su país. Puede leer nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí para más detalles.

Puede cancelar su pedido siempre que aún no haya entrado en la etapa de procesamiento. Una vez que el procesamiento haya comenzado, las cancelaciones ya no estarán disponibles. Para solicitar una cancelación, puede hacerlo a través de su cuenta o contactando a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de Crédito

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover.

PayPal

Aceptamos PayPal, que está disponible tanto para clientes de América del Norte como internacionales.

Seguridad de Tarjetas de Crédito

Nuestro sitio es seguro. La información de las tarjetas de crédito se transfiere utilizando encriptación de 256 bits y medidas de seguridad física, los mismos estándares utilizados por los bancos.

Financiamiento

Los clientes pueden financiar compras a través de nuestro socio, Klarna. Esta opción está disponible al finalizar la compra, junto con detalles adicionales. Para preguntas sobre tasas de interés, cuotas o términos del plan de pago, por favor contacte a Klarna.

Tarjetas de Regalo

Las tarjetas de regalo están disponibles en un monto mínimo de $25 y un monto máximo ilimitado.Si está comprando una tarjeta de regalo para otra persona, por favor proporcione también su dirección de correo electrónico (necesitarán usar este mismo correo electrónico para acceder a su tarjeta de regalo).

Una vez que su compra esté completada, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si ha comprado una para otra persona, ellos también recibirán un correo electrónico de confirmación con un enlace para activar la tarjeta de regalo.

Puede comprar una tarjeta de regalo en cualquier momento aquí.

Crédito de la Tienda

Puede aplicar su crédito de la tienda a compras en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que no tienen valor en efectivo y no son transferibles.

Siempre puede verificar su saldo de crédito y tarjeta de regalo en Mi Cuenta.

Tarjetas de Crédito Prepagadas

Aceptamos tarjetas de crédito prepagadas de Visa, Mastercard y American Express. Si usa una para una compra, recomendamos encarecidamente conservarla en caso de que necesite un reembolso o ajuste más adelante.En tales casos, el monto reembolsado se aplicará de nuevo a la tarjeta de crédito prepaga original. Si su tarjeta ha expirado en el momento del reembolso, trabajaremos con usted para encontrar una forma alternativa de procesar el monto reembolsado.

Cuando se cobra el pago

Los pagos se cobran en el momento de realizar el pedido. Esto asegura que sus artículos estén reservados y preparados para el envío de manera oportuna.

Confirmación de Pago

Se le enviará un correo electrónico de confirmación poco después de realizar su pedido. Si no lo ha recibido dentro de unas horas, por favor revise su carpeta de spam. Si aún falta, contáctenos para obtener ayuda.

La decisión de rechazar el pago con su tarjeta de crédito generalmente la toma el banco emisor de su tarjeta (no nosotros). Para proteger su seguridad y privacidad, su banco no puede proporcionarnos razones detalladas de por qué se rechazó su pago. Debido a esto, deberá contactar directamente a su banco para resolver la mayoría de los problemas relacionados con pagos con tarjeta de crédito.

LAS 7 PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE SE RECHAZAN LAS TARJETAS

1. La transacción fue bloqueada por el servidor de pagos porque no pasó todas las verificaciones de riesgo.
2. Fondos insuficientes
3. Referido
4. Código CSC incorrecto ingresado (i.e., típicamente un código de 3 dígitos ubicado en la parte posterior de su tarjeta)
5. Tarjeta expirada
6. Sospecha de fraude
7. Rechazado por el banco (sin razón específica proporcionada)

¿QUÉ PROBLEMAS CON TARJETAS DE CRÉDITO PODEMOS AYUDAR A RESOLVER?

Nuestro Servicio al Cliente puede ayudarle a verificar que haya ingresado correctamente la información de pago para su pedido.Sin embargo, como se mencionó anteriormente, la mayoría de los rechazos de pagos con tarjeta de crédito se deben a razones relacionadas con el banco emisor de su tarjeta y, por lo tanto, están fuera de nuestro control.

- Comuníquese con su banco sobre las políticas de seguridad de pagos. Su banco puede marcar cualquier actividad inesperada en su cuenta. Esto incluye pedidos por primera vez y compras de alto valor, independientemente de la cantidad de fondos que tenga disponible o su límite de crédito. Su banco puede requerir su autorización verbal para proceder con una transacción.

- Comuníquese con su banco sobre los límites diarios de retiro o compra. La mayoría de los bancos tienen límites sobre cuánto dinero se puede cargar o acceder en un solo día. Si excede esta cantidad diaria, su banco puede bloquear su cuenta para cualquier actividad adicional, independientemente de los fondos disponibles en su cuenta. Su banco puede requerir que solicite un límite de compra más alto para completar una transacción.

- Comuníquese con su banco sobre autorizaciones de pago, fondos reservados y cargos.Cuando realiza un pedido con nosotros, contactamos al banco emisor de su tarjeta para confirmar que su tarjeta de crédito tiene un número válido y no ha sido reportada como perdida o robada. Esto se comunica a través de un procedimiento de autorización completa por el monto de su compra.

- Si su pago es rechazado debido a la falta de fondos disponibles, contacte a su banco para confirmar si hay fondos reservados que han sido autorizados, verifique el tiempo que el banco mantendrá estas autorizaciones y solicite a su banco que elimine cualquier autorización adicional para liberar fondos de nuevo en su cuenta.

- Verifique la información de pago ingresada en su pedido. ¿Cambió recientemente su dirección de facturación o recibió una nueva tarjeta con una nueva fecha de vencimiento? Si ha utilizado previamente un método de pago con éxito en su cuenta, es posible que solo necesite actualizar la información de su tarjeta y dirección de facturación.Si ingresó un nuevo método de pago, asegúrese de haber ingresado correctamente todos los números de la tarjeta y otra información.

- Envíe un método de pago alternativo para su pedido. Si no puede resolver el problema de pago con su banco de manera oportuna, siempre puede cambiar el método de pago de su pedido a otra tarjeta o tipo de pago. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para consultar sobre qué otros métodos de pago están disponibles en nuestra plataforma.

- Si pagar con tarjeta de crédito o débito no es una opción, puede pagar a través de Google o Apple Pay o Depósito Bancario.