Toimitamme paikallisesti Euroopasta kaikkiin EU-maihin ja Iso-Britanniaan, varmistaen saumattoman toimitusprosessin ilman maksuja tai tullimaksuja. Lisäksi tarjoamme maailmanlaajuisen toimituksen Yhdysvaltoihin ja muualle maailmaan, tehden tuotteistamme saatavilla asiakkaille maailmanlaajuisesti.

Teemme yhteistyötä suurten kansainvälisten kuljetusyritysten ja paikallisten kuriiripalveluiden kanssa. Tietyt kuljetusyritykset vaihtelevat kohteen mukaan. Kassalla sinua pyydetään valitsemaan haluamasi toimitustapa.

Toimitus on ilmainen kaikille Eurooppaan ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettaville tilauksille. Yhdysvaltoihin ja muualle maailmaan toimitettavien tilausten toimituskulut lasketaan kassalla.

Tilaukset käsitellään ja toimitetaan päivittäin, lukuun ottamatta viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä. Yleensä tilaukset lähetetään 24-48 tunnin kuluessa. Lähetyksen jälkeen saat sähköpostivahvistuksen, joka sisältää seurantatunnuksen/tunnukset.

Huomaa, että jotkin tilaukset eivät välttämättä lähde 48 tunnin kuluessa varasto-ongelmien, puutteellisten tilaustietojen, laskutusviiveiden, tilauksen tarkistusprosessien tai räätälöityjen tuotteiden vuoksi.

Lisätietoja kuljetusajoista löydät  toimituskäytännöstämme.

Jos olet tehnyt tilauksen käyttäen väärää osoitetta, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme mahdollisimman pian. Teemme parhaamme päivittääksemme tilauksesi oikeilla tiedoilla. Nopea toiminta lisää todennäköisyyttä, että voimme tehdä tarvittavat muutokset ennen kuin tilauksesi käsitellään ja lähetetään.

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse seurantatunnuksen sekä linkin seurantaan, jossa voit seurata sen tilaa. Lisäksi, jos sinulla on tilausnumero ja sähköpostiosoite, voit seurata tilaustasi suoraan tililläsi.

Sinulta ei veloiteta lisätullimaksuja tai -veroja tilauksestasi.

EU:n ja Ison-Britannian sisäisissä tilauksissa tullimaksut ja -verot ovat täysin katettuja, koska lähetämme paketit EU:n sisältä. Kaikki hintamme sisältävät veron.

Muille kansainvälisille kohteille tullimaksut ja -verot saattavat koskea paikallisten säädösten mukaisesti.

Vaikka harvinaista, tilauksesi saattaa joskus viivästyä seuraavista syistä:

• Laskutus- ja toimitusosoitteet eivät täsmää. Tilaus odottaa luottopäätöstä ja vahvistusta.
• Tuote on tilapäisesti loppu varastosta.
• Erityistä räätälöintiä vaaditaan.
• Tilaus toimitetaan syrjäiseen sijaintiin.
• Tulliviivästykset.
• Tuotteen jälkitoimitukset.
• Kuljetusyrityksen ruuhkat.

Lisätietoja tilauksesi tilasta saat ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Emme ole vastuussa paketeista, jotka eivät ole palautettu meille, vahingoittuneet kuljetuksen aikana tai kuljetusliikkeet ovat tuhonneet kieltäytymisen, noutamattomuuden, toimittamattomuuden tai kassalla annetun virheellisen tai riittämättömän osoitteen vuoksi. Suosittelemme vahvasti kaikkia asiakkaita hyväksymään toimituksen välttääkseen ongelmat.

Palauttamattomien noutamattomien tuotteiden hyvityspyynnöistä peritään 50% varastointimaksu. Hyvityspyyntöjä palauttamattomista, vahingoittuneista tai tuhoutuneista paketeista ei hyväksytä. Joissakin tapauksissa voit pyytää paketin uudelleenlähetystä uudelleenlähetysmaksua vastaan, joka kattaa uuden tilauksen postikulut.

Tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen tilaus saapuu turvallisesti ja ajallaan. Ajoittain odottamattomat olosuhteet voivat aiheuttaa viivästyksiä kuljetuksen aikana. Kattamme erilaisia kuriirivirheitä, kuten kuljetuksessa kadonneet tai vahingoittuneet paketit, postimaksuvirheet tai väärin ohjatut paketit, kun seurantatiedot ovat epäselviä.

Harvinaisissa tapauksissa, joissa kuriiri on merkinnyt paketin toimitetuksi, mutta sitä ei ole vastaanotettu, emme voi lähettää tuotteita uudelleen tai myöntää hyvitystä. Tämä käytäntö koskee tilanteita, joissa seurantatiedot vahvistavat toimituksen vastaanottajan osoitteeseen. Usein paketti on toimitettu, mutta jätetty odottamattomaan paikkaan. Suosittelemme ottamaan yhteyttä kuriiriin tai paikalliseen postitoimistoon tarkistaaksesi, onko toimituksesta annettu lisätietoja, kuten "jätetty takakuistin pöydän alle."

Jos kohtaat tämän tilanteen, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, ja tukitiimimme auttaa sinua viipymättä.

Tarjoamme asiakkaille 30 päivää toimituspäivästä palauttaa kelvolliset tuotteet. Voit lukea palautus- ja hyvityskäytäntömme tästä, josta löydät täydelliset tiedot siitä, mitkä tuotteet ovat kelvollisia, kuinka palautus aloitetaan ja kuinka hyvitykset käsitellään.

Palautukset ovat maksuttomia, ja myönnämme mielellämme täyden hyvityksen, kunhan palautuskäytäntömme ehdot täyttyvät. Huomioithan, että asiakkaat ovat vastuussa tuotteen lähettämisestä takaisin johonkin maansa kätevästi sijaitsevista toimipisteistämme. Voit lukea palautus- ja hyvityskäytäntömme täältä saadaksesi lisätietoja.

Voit peruuttaa tilauksesi, jos se ei ole vielä siirtynyt käsittelyvaiheeseen. Kun käsittely on alkanut, peruutukset eivät ole enää mahdollisia. Peruutuspyynnön voit tehdä tilisi kautta tai ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme saadaksesi apua.

Hyväksymme tällä hetkellä seuraavat maksutavat:

Luottokortit

Hyväksymme kaikki suuret luottokortit, mukaan lukien Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ja Discover.

PayPal

Hyväksymme PayPalin, joka on saatavilla sekä Pohjois-Amerikan että kansainvälisille asiakkaille.

Luottokorttiturvallisuus

Sivustomme on turvallinen ja suojattu. Luottokorttitiedot siirretään 256-bittisellä salauksella ja fyysisillä turvatoimilla, samoilla standardeilla kuin pankeissa.

Rahoitus

Asiakkaat voivat rahoittaa ostoksia kumppanimme Klarnan kautta. Tämä vaihtoehto on saatavilla kassalla, yhdessä lisätietojen kanssa. Kysymyksiin, jotka koskevat korkoja, maksueriä tai maksusuunnitelman ehtoja, ota yhteyttä Klarna.

Lahjakortit

Lahjakortteja on saatavilla vähintään 25 dollarin ja rajattoman enimmäismäärän arvoisina.Jos ostat lahjakortin jollekin toiselle, anna myös heidän sähköpostiosoitteensa (heidän on käytettävä samaa sähköpostia lahjakortin käyttämiseen).

Kun ostosi on suoritettu, saat vahvistussähköpostin. Jos olet ostanut lahjakortin jollekin toiselle, he saavat myös vahvistussähköpostin, jossa on linkki lahjakortin aktivoimiseen.

Voit ostaa lahjakortin milloin tahansa täältä.

Myymäläluotto

Voit käyttää myymäläluottoasi ostoihin verkkosivustollamme. Huomaa, että niillä ei ole käteisarvoa eikä niitä voi siirtää.

Voit aina tarkistaa luotto- ja lahjakorttisi saldon kohdassa Oma tili.

Prepaid-luottokortit

Hyväksymme Visa, Mastercard ja American Express -prepaid-luottokortit. Jos käytät sellaista ostoon, suosittelemme vahvasti säilyttämään sen, jos tarvitset myöhemmin hyvitystä tai muutosta.Tällaisissa tapauksissa palautettu summa hyvitetään alkuperäiselle prepaid-luottokortille. Jos korttisi on vanhentunut palautuksen aikaan, teemme yhteistyötä kanssasi löytääksemme vaihtoehtoisen tavan käsitellä palautettu summa.

Kun maksu veloitetaan

Maksut veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Tämä varmistaa, että tuotteesi varataan ja valmistellaan lähetettäväksi viipymättä.

Maksuvahvistus

Vahvistusviesti lähetetään sinulle pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et ole saanut sitä muutaman tunnin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Jos se on edelleen kadoksissa, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.

Päätöksen hylätä luottokorttimaksusi tekee yleensä kortin myöntänyt pankkisi (ei me). Suojellaksemme turvallisuuttasi ja yksityisyyttäsi pankkisi ei voi antaa meille yksityiskohtaisia syitä siihen, miksi maksusi hylättiin. Tämän vuoksi sinun on otettava suoraan yhteyttä pankkiisi ratkaistaksesi useimmat luottokorttimaksuihin liittyvät ongelmat.

7 YLEISINTÄ SYYTÄ, MIKSI KORTIT HYLÄTÄÄN

1. Maksupalvelin esti tapahtuman, koska se ei läpäissyt kaikkia riskitarkastuksia.
2. Riittämättömät varat
3. Viitattu
4. Väärä CSC-koodi syötetty (i.e., yleensä 3-numeroinen koodi kortin takana)
5. Vanhentunut kortti
6. Petosepäily
7. Pankki hylkäsi (ei erityistä syytä annettu)

MITÄ LUOTTOKORTTIONGELMIA VOIMME AUTTAA RATKAISEMAAN?

Asiakaspalvelumme voi auttaa sinua varmistamaan, että olet syöttänyt maksutietosi oikein tilaustasi varten.Kuten yllä mainittiin, useimmat luottokorttimaksujen hylkäykset johtuvat syistä, jotka liittyvät korttisi myöntäneeseen pankkiin ja ovat siksi meidän hallintamme ulkopuolella.

- Ota yhteyttä pankkiisi maksuturvakäytännöistä. Pankkisi saattaa merkitä tililläsi tapahtuvan odottamattoman toiminnan. Tämä koskee ensimmäisiä tilauksia ja suuria ostoksia, riippumatta käytettävissä olevista varoista tai luottorajastasi. Pankkisi saattaa vaatia suullista valtuutustasi tapahtuman suorittamiseksi.

- Ota yhteyttä pankkiisi päivittäisistä nostorajoista tai ostorajoista. Useimmilla pankeilla on rajoituksia sille, kuinka paljon rahaa voidaan veloittaa tai käyttää yhden päivän aikana. Jos ylität tämän päivittäisen määrän, pankkisi saattaa estää tilisi lisätoiminnalta riippumatta tililläsi olevista varoista. Pankkisi saattaa vaatia sinua pyytämään korkeampaa ostorajaa tapahtuman suorittamiseksi.

- Ota yhteyttä pankkiisi maksujen valtuutuksista, varatuista varoista ja veloituksista.Kun teet tilauksen meiltä, otamme yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin varmistaaksemme, että luottokorttisi numero on voimassa eikä sitä ole ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi. Tämä tapahtuu täyden valtuutusmenettelyn kautta ostoksesi summalle.

- Jos maksusi hylätään varojen puutteen vuoksi, ota yhteyttä pankkiisi varmistaaksesi, onko varoja varattu ja valtuutettu, tarkista kuinka kauan pankki pitää näitä valtuutuksia, ja pyydä pankkiasi poistamaan ylimääräiset valtuutukset, jotta varat vapautuvat takaisin tilillesi.

- Varmista tilauksessasi syötetyt maksutiedot. Onko laskutusosoitteesi muuttunut äskettäin tai saitko uuden kortin uudella vanhenemispäivällä? Jos olet aiemmin käyttänyt maksutapaa onnistuneesti tililläsi, sinun tarvitsee ehkä vain päivittää kortti- ja laskutusosoitetietosi.Jos olet syöttänyt uuden maksutavan, varmista, että olet syöttänyt kaikki korttinumerot ja muut tiedot oikein.

- Lähetä vaihtoehtoinen maksutapa tilauksellesi. Jos et pysty ratkaisemaan maksua koskevaa ongelmaa pankkisi kanssa ajoissa, voit aina vaihtaa tilauksesi maksutavan toiseen korttiin tai maksutapaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme kysyäksesi, mitä muita maksutapoja alustallamme on saatavilla.

- Jos luotto- tai pankkikortilla maksaminen ei ole mahdollista, voit maksaa Google Paylla, Apple Paylla tai pankkitalletuksella.