Šaljemo lokalno iz Europe u sve zemlje EU i UK, osiguravajući besprijekoran proces dostave bez ikakvih naknada ili carinskih pristojbi. Osim toga, nudimo globalnu dostavu u Sjedinjene Američke Države i ostatak svijeta, čineći naše proizvode dostupnima kupcima diljem svijeta.

Suradjujemo s glavnim međunarodnim prijevoznicima i lokalnim kurirskim službama. Specifični prijevoznici variraju ovisno o odredištu. Tijekom naplate, od vas će se tražiti da odaberete željeni način dostave.

Dostava je besplatna za sve narudžbe isporučene u Europu i Ujedinjeno Kraljevstvo. Za narudžbe u Sjedinjene Američke Države i ostatak svijeta, troškovi dostave bit će izračunati prilikom naplate.

Narudžbe se obrađuju i ispunjavaju svakodnevno, osim vikendom i državnim praznicima. Obično se narudžbe šalju unutar 24-48 sati. Nakon slanja, primit ćete potvrdu putem e-pošte, uključujući broj(eve) za praćenje.

Imajte na umu da neke narudžbe možda neće biti poslane unutar 48 sati zbog problema sa zalihama, nepotpunih informacija o narudžbi, kašnjenja u naplati, procesa provjere narudžbi ili prilagođenih proizvoda.

Za detalje o vremenu isporuke, molimo pogledajte našu politiku dostave.

Ako ste izvršili narudžbu koristeći netočnu adresu, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku što je prije moguće. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo ažurirali vašu narudžbu s točnim informacijama. Brza reakcija povećava vjerojatnost da možemo napraviti potrebne promjene prije nego što vaša narudžba bude obrađena i poslana.

Nakon što vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam e-mail s brojem za praćenje zajedno s poveznicom na stranicu za praćenje gdje možete pratiti njezin status. Osim toga, ako imate broj narudžbe i e-mail, možete pratiti svoju narudžbu izravno u vašem računu.

Nećete biti naplaćeni dodatni carinski troškovi ili pristojbe na vašu narudžbu.

Za narudžbe unutar EU i UK, carinski troškovi i pristojbe su u potpunosti pokriveni jer šaljemo pakete iz EU. Sve naše cijene uključuju porez.

Za ostale međunarodne destinacije, carinski troškovi i pristojbe mogu se primijeniti prema lokalnim propisima.

Iako rijetko, postoje situacije kada vaša narudžba može doživjeti kašnjenja zbog sljedećih razloga:

• Adrese za naplatu i dostavu se ne podudaraju. Narudžba čeka odobrenje i provjeru kredita.
• Proizvod je privremeno rasprodan.
• Potrebna je posebna prilagodba.
• Narudžba se šalje na udaljenu lokaciju.
• Kašnjenja na carini.
• Nedostatak proizvoda na skladištu.
• Zaostaci prijevoznika.

Za dodatne informacije o statusu vaše narudžbe, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Nismo odgovorni za pakete koji nam nisu vraćeni, oštećeni tijekom transporta ili uništeni od strane prijevoznika zbog odbijanja, nepreuzimanja, nemogućnosti dostave ili zbog netočne ili nepotpune adrese navedene tijekom naplate. Snažno savjetujemo svim kupcima da prihvate dostavu kako bi izbjegli bilo kakve probleme.

Zahtjevi za povrat novca za vraćene nepreuzete artikle podliježu naknadi za ponovno skladištenje od 50%. Zahtjevi za povrat novca za nevraćene, oštećene ili uništene pakete neće biti prihvaćeni. U nekim okolnostima, možete zatražiti ponovno slanje paketa uz naknadu za ponovnu dostavu kako biste pokrili troškove poštarine za novu narudžbu.

Naš cilj je osigurati da svaka narudžba stigne sigurno i na vrijeme. Povremeno, nepredviđene okolnosti mogu uzrokovati kašnjenja tijekom prijevoza. Pokrivamo razne pogreške kurira, kao što su izgubljeni ili oštećeni paketi tijekom prijevoza, pogreške u naplati poštarine ili pogrešno usmjereni paketi kada su informacije o praćenju nejasne.

U rijetkim slučajevima kada je paket označen kao dostavljen od strane kurira, ali nije primljen, nismo u mogućnosti ponovno poslati artikle ili izdati povrat novca. Ova politika se primjenjuje ako detalji praćenja potvrđuju dostavu na adresu primatelja. Često je paket dostavljen, ali ostavljen na neočekivanom mjestu. Preporučujemo da kontaktirate kurira ili lokalnu poštu kako biste provjerili jesu li pruženi dodatni detalji o dostavi, kao što je "ostavljeno ispod stola na stražnjoj verandi."

Ako se nađete u ovoj situaciji, molimo vas kontaktirajte nas, i naš tim za podršku će vam brzo pomoći.

Nudimo kupcima 30 dana od datuma isporuke za povrat prihvatljivih artikala. Našu politiku povrata i povrata novca možete pročitati ovdje, gdje ćete pronaći sve detalje o tome koji proizvodi ispunjavaju uvjete, kako pokrenuti povrat i kako se obrađuju povrati.

Povrati su besplatni, i rado ćemo izdati puni povrat novca sve dok su ispunjeni uvjeti naše politike povrata. Imajte na umu da su kupci odgovorni za slanje artikla natrag u jedan od naših prikladno smještenih objekata unutar njihove zemlje. Našu politiku povrata i povrata novca možete pročitati ovdje za više detalja.

Možete otkazati svoju narudžbu pod uvjetom da još nije ušla u fazu obrade. Kada obrada započne, otkazivanje više nije moguće. Zahtjev za otkazivanje možete podnijeti putem svog računa ili kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku za pomoć.

Trenutno prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

Kreditne kartice

Prihvaćamo sve glavne kreditne kartice, uključujući Visa, Mastercard, American Express, Diners Club i Discover.

PayPal

Prihvaćamo PayPal, koji je dostupan za sjevernoameričke i međunarodne kupce.

Sigurnost kreditnih kartica

Naša stranica je sigurna i zaštićena. Podaci o kreditnim karticama prenose se koristeći 256-bitnu enkripciju i fizičke sigurnosne mjere, iste standarde koje koriste banke.

Financiranje

Kupci mogu financirati kupnje putem našeg partnera, Klarna. Ova opcija je dostupna pri naplati, zajedno s dodatnim detaljima. Za pitanja u vezi s kamatnim stopama, obrocima ili uvjetima plana plaćanja, molimo kontaktirajte Klarna.

Poklon kartice

Poklon kartice su dostupne u minimalnom iznosu od $25 i neograničenom maksimalnom iznosu.Ako kupujete poklon karticu za nekog drugog, molimo vas da navedete i njihovu email adresu (morat će koristiti ovu istu email adresu za pristup svojoj poklon kartici).

Nakon što vaša kupnja bude dovršena, primit ćete email s potvrdom. Ako ste kupili poklon karticu za nekog drugog, i oni će primiti email s potvrdom i poveznicom za aktivaciju poklon kartice.

Poklon karticu možete kupiti u bilo kojem trenutku ovdje.

Kredit u trgovini

Svoj kredit u trgovini možete primijeniti na kupnje na našoj web stranici. Imajte na umu da nemaju novčanu vrijednost i nisu prenosivi.

Uvijek možete provjeriti stanje svog kredita i poklon kartice u Moj račun.

Prepaid kreditne kartice

Prihvaćamo prepaid kreditne kartice od Visa, Mastercard i American Express. Ako koristite jednu za kupnju, preporučujemo da je zadržite u slučaju da vam kasnije zatreba povrat novca ili prilagodba.U takvim slučajevima, vraćeni iznos bit će primijenjen natrag na originalnu unaprijed plaćenu kreditnu karticu. Ako je vaša kartica istekla do trenutka povrata, surađivat ćemo s vama kako bismo pronašli alternativni način za obradu vraćenog iznosa.

Kada se naplata izvrši

Plaćanja se naplaćuju u trenutku narudžbe. To osigurava da su vaši artikli rezervirani i pripremljeni za brzu otpremu.

Potvrda plaćanja

Potvrdni email bit će vam poslan ubrzo nakon što izvršite narudžbu. Ako ga niste primili unutar nekoliko sati, provjerite svoj spam folder. Ako ga još uvijek nema, kontaktirajte nas za pomoć.

Odluku o odbijanju plaćanja kreditnom karticom obično donosi banka koja je izdala vašu karticu (ne mi). Kako bismo zaštitili vašu sigurnost i privatnost, vaša banka nam ne može pružiti detaljne razloge zašto je vaše plaćanje odbijeno. Zbog toga ćete morati izravno kontaktirati svoju banku kako biste riješili većinu problema vezanih uz plaćanje kreditnom karticom.

TOP 7 RAZLOGA ZAŠTO SU KARTICE ODBIJENE

1. Transakcija je blokirana od strane poslužitelja plaćanja jer nije prošla sve provjere rizika.
2. Nedovoljno sredstava
3. Preusmjereno
4. Unesen je netočan CSC kod (i.e., obično troznamenkasti kod smješten na poleđini vaše kartice)
5. Kartica je istekla
6. Sumnja na prijevaru
7. Odbijeno od strane banke (nije naveden specifičan razlog)

KOJE PROBLEME S KREDITNIM KARTICAMA MOŽEMO POMOĆI RIJEŠITI?

Naša korisnička služba može vam pomoći provjeriti jeste li ispravno unijeli podatke o plaćanju za vašu narudžbu.Međutim, kao što je gore navedeno, većina odbijanja plaćanja kreditnom karticom je zbog razloga povezanih s bankom koja je izdala vašu karticu i stoga izvan naše kontrole.

- Obratite se svojoj banci u vezi s politikama sigurnosti plaćanja. Vaša banka može označiti bilo koju neočekivanu aktivnost na vašem računu. To uključuje narudžbe po prvi put i kupnje visoke vrijednosti, bez obzira na iznos sredstava koji imate na raspolaganju ili vaš kreditni limit. Vaša banka može zahtijevati vašu usmenu autorizaciju za nastavak transakcije.

- Obratite se svojoj banci u vezi s dnevnim limitima za podizanje ili kupnju. Većina banaka ima limite koliko novca se može naplatiti ili pristupiti u jednom danu. Ako premašite ovaj dnevni iznos, vaša banka može blokirati vaš račun od bilo kakve daljnje aktivnosti bez obzira na dostupna sredstva na vašem računu. Vaša banka može zahtijevati da zatražite viši limit kupnje kako biste dovršili transakciju.

- Obratite se svojoj banci u vezi s autorizacijama plaćanja, rezerviranim sredstvima i naplatama.Kada izvršite narudžbu kod nas, kontaktiramo banku koja je izdala vašu karticu kako bismo potvrdili da vaša kreditna kartica ima važeći broj i da nije prijavljena kao izgubljena ili ukradena. Ovo se komunicira putem potpune autorizacijske procedure za iznos vaše kupnje.

- Ako je vaša uplata odbijena zbog nedostatka raspoloživih sredstava, kontaktirajte svoju banku kako biste potvrdili postoje li rezervirana sredstva koja su autorizirana, provjerite koliko dugo će banka zadržati te autorizacije i zatražite od banke da ukloni bilo kakvu dodatnu autorizaciju kako bi se sredstva vratila na vaš račun.

- Provjerite podatke o plaćanju unesene u vašu narudžbu. Je li se vaša adresa za naplatu nedavno promijenila ili ste dobili novu karticu s novim datumom isteka? Ako ste prethodno uspješno koristili način plaćanja na svom računu, možda ćete jednostavno trebati ažurirati podatke o kartici i adresi za naplatu.Ako ste unijeli novu metodu plaćanja, provjerite jeste li ispravno unijeli sve brojeve kartice i druge informacije.

- Pošaljite alternativnu metodu plaćanja za svoju narudžbu. Ako ne možete pravovremeno riješiti problem s plaćanjem s vašom bankom, uvijek možete promijeniti metodu plaćanja na svojoj narudžbi na drugu karticu ili vrstu plaćanja. Molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike kako biste se informirali o drugim dostupnim metodama plaćanja na našoj platformi.

- Ako plaćanje kreditnom ili debitnom karticom nije opcija, možete platiti putem Google ili Apple Pay ili bankovnog depozita.