Spediamo localmente dall'Europa a tutti i paesi dell'UE e nel Regno Unito, garantendo un processo di consegna senza intoppi, senza alcuna tassa o dazio doganale. Inoltre, offriamo spedizioni globali verso gli Stati Uniti e il resto del mondo, rendendo i nostri prodotti accessibili ai clienti di tutto il mondo.

Collaboriamo con i principali corrieri internazionali e servizi di corriere locali. I corrieri specifici variano in base alla destinazione. Durante il checkout, ti verrà chiesto di selezionare il metodo di consegna preferito.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Europa e nel Regno Unito. Per gli ordini verso gli Stati Uniti e il Resto del Mondo, i costi di spedizione verranno calcolati al momento del pagamento.

Gli ordini vengono elaborati ed evasi quotidianamente, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. In genere, gli ordini vengono spediti entro 24-48 ore. Al momento della spedizione, riceverai un'email di conferma, inclusi i numeri di tracciamento.

Si prega di notare che alcuni ordini potrebbero non essere spediti entro 48 ore a causa di problemi di stock, informazioni incomplete sull'ordine, ritardi di fatturazione, processi di verifica dell'ordine o prodotti personalizzati.

Per i dettagli sui tempi di transito, si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione.

Se hai effettuato il checkout utilizzando un indirizzo errato, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine con le informazioni corrette. Un'azione tempestiva aumenta la probabilità che possiamo apportare le modifiche necessarie prima che il tuo ordine venga elaborato e spedito.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento insieme a un link alla pagina di tracciamento dove potrai monitorarne lo stato. Inoltre, se hai il numero dell'ordine e l'email, puoi tracciare il tuo ordine direttamente nel tuo account.

Non ti verranno addebitati costi doganali o dazi aggiuntivi sul tuo ordine.

Per gli ordini all'interno dell'UE e del Regno Unito, i costi doganali e i dazi sono completamente coperti poiché spediamo i pacchi dall'interno dell'UE. Tutti i nostri prezzi includono le tasse.

Per altre destinazioni internazionali, potrebbero essere applicati costi doganali e dazi in base alle normative locali.

Anche se raro, ci sono occasioni in cui il tuo ordine può subire ritardi a causa dei seguenti motivi:

• Gli indirizzi di fatturazione e spedizione non corrispondono. L'ordine è in attesa di approvazione e verifica del credito.
• Un prodotto è temporaneamente esaurito.
• È richiesta una personalizzazione speciale.
• L'ordine viene spedito in una località remota.
• Ritardi doganali.
• Arretrati di prodotto.
• Arretrati del corriere.

Per ulteriori informazioni sullo stato del tuo ordine, per favore contatta il nostro team di supporto clienti.

Non siamo responsabili per i pacchi che non vengono restituiti a noi, danneggiati durante il trasporto o distrutti dai corrieri a causa di rifiuto, mancato ritiro, non consegnabilità o per un indirizzo errato o insufficiente fornito durante il checkout. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di accettare la consegna per evitare qualsiasi problema.

Le richieste di rimborso per articoli restituiti non reclamati comporteranno una commissione di rifornimento del 50%. Le richieste di rimborso per pacchi non restituiti, danneggiati o distrutti non saranno accettate. In alcune circostanze, è possibile richiedere la rispedizione del pacco con una tassa di riconsegna per coprire i costi di spedizione del nuovo ordine.

Il nostro obiettivo è garantire che ogni ordine arrivi in sicurezza e puntualmente. Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare ritardi durante il transito. Copriamo vari errori del corriere, come pacchi persi o danneggiati durante il transito, errori di affrancatura o pacchi instradati erroneamente quando le informazioni di tracciamento non sono chiare.

Nei rari casi in cui un pacco risulti consegnato dal corriere ma non ricevuto, non siamo in grado di rispedire gli articoli o emettere un rimborso. Questa politica si applica se i dettagli di tracciamento confermano la consegna all'indirizzo del destinatario. Spesso, il pacco è stato consegnato ma lasciato in un luogo inaspettato. Raccomandiamo di contattare il corriere o l'ufficio postale locale per verificare se sono state fornite ulteriori informazioni sulla consegna, come "lasciato sotto il tavolo sul retro del portico".

Se ti trovi in questa situazione, ti preghiamo di contattarci, e il nostro team di supporto ti assisterà prontamente.

Offriamo ai clienti 30 giorni dalla data di consegna per restituire gli articoli idonei. Puoi leggere la nostra politica di reso e rimborso qui, dove troverai tutti i dettagli su quali prodotti sono idonei, come avviare un reso e come vengono elaborati i rimborsi.

I resi sono gratuiti e siamo lieti di emettere un rimborso completo purché siano soddisfatte le condizioni della nostra politica di reso. Si prega di notare che i clienti sono responsabili della spedizione dell'articolo a una delle nostre strutture convenientemente situate nel loro paese. Puoi leggere la nostra politica di reso e rimborso qui per ulteriori dettagli.

Puoi annullare il tuo ordine a condizione che non sia ancora entrato nella fase di elaborazione. Una volta iniziata l'elaborazione, le cancellazioni non sono più disponibili. Per richiedere una cancellazione, puoi farlo tramite il tuo account o contattando il nostro team di supporto clienti per assistenza.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di Credito

Accettiamo tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover.

PayPal

Accettiamo PayPal, disponibile sia per i clienti nordamericani che internazionali.

Sicurezza delle Carte di Credito

Il nostro sito è sicuro e protetto. Le informazioni delle carte di credito vengono trasferite utilizzando la crittografia a 256 bit e misure di sicurezza fisica, gli stessi standard utilizzati dalle banche.

Finanziamento

I clienti possono finanziare gli acquisti tramite il nostro partner, Klarna. Questa opzione è disponibile al momento del pagamento, insieme a ulteriori dettagli. Per domande relative ai tassi di interesse, alle rate o ai termini del piano di pagamento, si prega di contattare Klarna.

Carte Regalo

Le carte regalo sono disponibili in un importo minimo di $25 e un importo massimo illimitato.Se stai acquistando una carta regalo per qualcun altro, fornisci anche il loro indirizzo email (dovranno utilizzare questo stesso indirizzo email per accedere alla loro carta regalo).

Una volta completato l'acquisto, riceverai un'email di conferma. Se ne hai acquistata una per qualcun altro, anche loro riceveranno un'email di conferma con un link per attivare la carta regalo.

Puoi acquistare una carta regalo in qualsiasi momento qui.

Credito del Negozio

Puoi applicare il tuo credito del negozio agli acquisti sul nostro sito web. Si prega di notare che non hanno valore in contanti e non sono trasferibili.

Puoi sempre controllare il tuo saldo di credito e carta regalo in Il Mio Account.

Carte di Credito Prepagate

Accettiamo carte di credito prepagate di Visa, Mastercard e American Express. Se ne usi una per un acquisto, ti consigliamo vivamente di conservarla nel caso in cui tu abbia bisogno di un rimborso o di un aggiustamento in seguito.In tali casi, l'importo rimborsato verrà riaccreditato sulla carta di credito prepagata originale. Se la tua carta è scaduta al momento del rimborso, collaboreremo con te per trovare un modo alternativo per elaborare l'importo rimborsato.

Quando il pagamento viene addebitato

I pagamenti vengono addebitati al momento dell'effettuazione dell'ordine. Questo garantisce che i tuoi articoli siano riservati e preparati per la spedizione tempestivamente.

Conferma di Pagamento

Una email di conferma ti verrà inviata poco dopo aver effettuato l'ordine. Se non l'hai ricevuta entro poche ore, controlla la cartella spam. Se manca ancora, contattaci per assistenza.

La decisione di rifiutare il pagamento con carta di credito è generalmente presa dalla banca emittente della carta (non da noi). Per proteggere la tua sicurezza e privacy, la tua banca non può fornirci dettagli sui motivi per cui il pagamento è stato rifiutato. Per questo motivo, sarà necessario contattare direttamente la tua banca per risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai pagamenti con carta di credito.

I 7 MOTIVI PRINCIPALI PER CUI LE CARTE VENGONO RIFIUTATE

1. La transazione è stata bloccata dal server di pagamento perché non ha superato tutti i controlli di rischio.
2. Fondi insufficienti
3. Riferito
4. Codice CSC errato inserito (i.e., tipicamente un codice a 3 cifre situato sul retro della carta)
5. Carta scaduta
6. Sospetto di frode
7. Rifiutato dalla banca (nessun motivo specifico fornito)

QUALI PROBLEMI CON LA CARTA DI CREDITO POSSIAMO AIUTARE A RISOLVERE?

Il nostro Servizio Clienti può aiutarti a verificare che tu abbia inserito correttamente le informazioni di pagamento per il tuo ordine.Tuttavia, come menzionato sopra, la maggior parte dei rifiuti di pagamenti con carta di credito sono dovuti a motivi legati alla banca emittente della tua carta e quindi al di fuori del nostro controllo.

- Contatta la tua banca riguardo alle politiche di sicurezza dei pagamenti. La tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività inaspettata sul tuo conto. Questo include ordini effettuati per la prima volta e acquisti di alto valore, indipendentemente dalla quantità di fondi disponibili o dal tuo limite di credito. La tua banca potrebbe richiedere la tua autorizzazione verbale per procedere con una transazione.

- Contatta la tua banca riguardo ai limiti giornalieri di prelievo o acquisto. La maggior parte delle banche ha limiti su quanto denaro può essere addebitato o accessibile in un singolo giorno. Se superi questo importo giornaliero, la tua banca potrebbe bloccare il tuo conto da qualsiasi ulteriore attività indipendentemente dai fondi disponibili nel tuo conto. La tua banca potrebbe richiederti di richiedere un limite di acquisto più alto per completare una transazione

- Contatta la tua banca riguardo alle autorizzazioni di pagamento, fondi riservati e addebiti.Quando effettui un ordine con noi, contattiamo la banca emittente della tua carta per confermare che il numero della tua carta di credito sia valido e che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Questo viene comunicato tramite una procedura di autorizzazione completa per l'importo del tuo acquisto.

- Se il tuo pagamento viene rifiutato a causa di fondi insufficienti, contatta la tua banca per confermare se ci sono fondi riservati che sono stati autorizzati, verifica il tempo in cui la banca manterrà queste autorizzazioni e richiedi alla tua banca di rimuovere eventuali autorizzazioni extra per liberare fondi nel tuo conto.

- Verifica le informazioni di pagamento inserite nel tuo ordine. Il tuo indirizzo di fatturazione è cambiato di recente o hai ricevuto una nuova carta con una nuova data di scadenza? Se hai utilizzato con successo un metodo di pagamento in precedenza sul tuo account, potresti semplicemente dover aggiornare le informazioni della tua carta e dell'indirizzo di fatturazione.Se hai inserito un nuovo metodo di pagamento, assicurati di aver inserito correttamente tutti i numeri della carta e le altre informazioni.

- Invia un metodo di pagamento alternativo per il tuo ordine. Se non riesci a risolvere il problema di pagamento con la tua banca in modo tempestivo, sei sempre il benvenuto a cambiare il metodo di pagamento del tuo ordine con un'altra carta o tipo di pagamento. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per informarti su quali altri metodi di pagamento sono disponibili sulla nostra piattaforma.

- Se pagare con carta di credito o di debito non è un'opzione, puoi pagare tramite Google o Apple Pay o Bonifico Bancario.