We verzenden lokaal vanuit Europa naar alle EU-landen en het Verenigd Koninkrijk, waarbij we zorgen voor een naadloos bezorgproces zonder extra kosten of douanerechten. Daarnaast bieden we wereldwijde verzending naar de Verenigde Staten en de rest van de wereld, waardoor onze producten toegankelijk zijn voor klanten wereldwijd.

We werken samen met grote internationale vervoerders en lokale koeriersdiensten. Specifieke vervoerders variëren op basis van de bestemming. Tijdens het afrekenen wordt u gevraagd om uw voorkeursbezorgmethode te selecteren.

Verzending is gratis voor alle bestellingen die worden geleverd in Europa en het Verenigd Koninkrijk. Voor bestellingen naar de Verenigde Staten en de rest van de wereld worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen.

Bestellingen worden dagelijks verwerkt en uitgevoerd, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Meestal worden bestellingen binnen 24-48 uur verzonden. Na verzending ontvangt u een e-mailbevestiging, inclusief trackingnummer(s).

Houd er rekening mee dat sommige bestellingen mogelijk niet binnen 48 uur worden verzonden vanwege voorraadproblemen, onvolledige bestelgegevens, vertragingen bij de facturering, verificatieprocessen van bestellingen of aangepaste producten.

Voor details over transittijden, raadpleeg ons verzendbeleid.

Als u heeft uitgecheckt met een onjuist adres, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. We zullen ons best doen om uw bestelling bij te werken met de juiste informatie. Snelle actie vergroot de kans dat we de nodige wijzigingen kunnen aanbrengen voordat uw bestelling wordt verwerkt en verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met het trackingnummer en een link naar de trackingpagina waar u de status kunt volgen. Bovendien, als u uw bestelnummer en e-mail heeft, kunt u uw bestelling direct volgen in uw account.

U wordt geen extra douanekosten of heffingen in rekening gebracht op uw bestelling.

Voor bestellingen binnen de EU en het VK zijn douanekosten en heffingen volledig gedekt, aangezien we pakketten vanuit de EU verzenden. Al onze prijzen zijn inclusief belasting.

Voor andere internationale bestemmingen kunnen douanekosten en heffingen van toepassing zijn op basis van lokale regelgeving.

Hoewel zeldzaam, zijn er gelegenheden waarbij uw bestelling vertraging kan oplopen vanwege de volgende redenen:

• Factuur- en verzendadressen komen niet overeen. Bestelling wacht op kredietgoedkeuring en verificatie.
• Een product is tijdelijk niet op voorraad.
• Speciale aanpassing is vereist.
• Bestelling wordt verzonden naar een afgelegen locatie.
• Douanevertragingen.
• Achterstanden in productbestellingen.
• Vertragingen bij de vervoerder.

Voor meer informatie over de status van uw bestelling, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet naar ons worden geretourneerd, beschadigd raken tijdens het transport, of door vervoerders worden vernietigd vanwege weigering, niet-opgeëist, onbestelbaar, of vanwege een onjuist of onvoldoende adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. We raden alle klanten sterk aan om de levering te accepteren om problemen te voorkomen.

Terugbetalingsverzoeken voor geretourneerde niet-opgeëiste items zullen een herbevoorradingskosten van 50% met zich meebrengen. Terugbetalingsverzoeken voor niet-geretourneerde, beschadigde of vernietigde pakketten worden niet geaccepteerd. In sommige gevallen kunt u verzoeken om het pakket opnieuw te verzenden tegen een herleveringskosten om de portokosten van de nieuwe bestelling te dekken.

Ons doel is ervoor te zorgen dat elke bestelling veilig en op tijd aankomt. Soms kunnen onvoorziene omstandigheden vertragingen tijdens het transport veroorzaken. We dekken verschillende koeriersfouten, zoals verloren of beschadigde pakketten tijdens het transport, fouten met verschuldigde portokosten, of verkeerd gerouteerde pakketten wanneer de trackinginformatie onduidelijk is.

In de zeldzame gevallen waarin een pakket door de koerier als bezorgd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, kunnen we de items niet opnieuw verzenden of een terugbetaling verstrekken. Dit beleid is van toepassing als de trackinggegevens de levering op het adres van de ontvanger bevestigen. Vaak is het pakket bezorgd maar op een onverwachte locatie achtergelaten. We raden aan om contact op te nemen met de koerier of het lokale postkantoor om te controleren of er aanvullende bezorgdetails zijn verstrekt, zoals "achtergelaten onder de tafel op de achterporch."

Als u zich in deze situatie bevindt, neem dan alstublieft contact met ons op, en ons ondersteuningsteam zal u snel helpen.

We bieden klanten 30 dagen vanaf de leveringsdatum om in aanmerking komende artikelen te retourneren. U kunt ons retour- en restitutiebeleid hier lezen, waar u volledige details vindt over welke producten in aanmerking komen, hoe u een retour kunt starten en hoe restituties worden verwerkt.

Retourzendingen zijn gratis, en we geven graag een volledige terugbetaling zolang aan de voorwaarden van ons retourbeleid wordt voldaan. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor het terugsturen van het artikel naar een van onze gunstig gelegen faciliteiten binnen hun land. U kunt ons retour- en terugbetalingsbeleid hier lezen voor meer details.

U kunt uw bestelling annuleren, mits deze nog niet in de verwerkingsfase is gekomen. Zodra de verwerking is begonnen, zijn annuleringen niet meer mogelijk. Om een annulering aan te vragen, kunt u dit doen via uw account of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor assistentie.

We accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:

Creditcards

We accepteren alle grote creditcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Diners Club en Discover.

PayPal

We accepteren PayPal, dat beschikbaar is voor zowel Noord-Amerikaanse als internationale klanten.

Creditcardbeveiliging

Onze site is veilig en beveiligd. Creditcardinformatie wordt overgedragen met behulp van 256-bits encryptie en fysieke beveiligingsmaatregelen, dezelfde standaarden die door banken worden gebruikt.

Financiering

Klanten kunnen aankopen financieren via onze partner, Klarna. Deze optie is beschikbaar bij het afrekenen, samen met aanvullende details. Voor vragen over rentetarieven, termijnen of betalingsvoorwaarden, neem contact op met Klarna.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn beschikbaar vanaf een minimumbedrag van $25 en een onbeperkt maximumbedrag.Als u een cadeaubon voor iemand anders koopt, geef dan ook hun e-mailadres op (ze moeten ditzelfde e-mailadres gebruiken om toegang te krijgen tot hun cadeaubon).

Zodra uw aankoop is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail. Als u er een voor iemand anders heeft gekocht, ontvangen zij ook een bevestigingsmail met een link om de cadeaubon te activeren.

U kunt op elk moment hier een cadeaubon kopen.

Winkeltegoed

U kunt uw winkeltegoed gebruiken voor aankopen op onze website. Houd er rekening mee dat ze geen contante waarde hebben en niet overdraagbaar zijn.

U kunt altijd uw tegoed en cadeaubonsaldo controleren in Mijn Account.

Prepaid Creditcards

Wij accepteren prepaid creditcards van Visa, Mastercard en American Express. Als u er een gebruikt voor een aankoop, raden we sterk aan deze te bewaren voor het geval u later een terugbetaling of aanpassing nodig heeft.In dergelijke gevallen wordt het terugbetaalde bedrag teruggestort op de oorspronkelijke prepaid creditcard. Als uw kaart is verlopen op het moment van de terugbetaling, zullen we met u samenwerken om een alternatieve manier te vinden om het terugbetaalde bedrag te verwerken.

Wanneer de betaling in rekening wordt gebracht

Betalingen worden in rekening gebracht op het moment van het plaatsen van de bestelling. Dit zorgt ervoor dat uw artikelen gereserveerd en snel verzendklaar worden gemaakt.

Betalingsbevestiging

Een bevestigingsmail wordt kort na het plaatsen van uw bestelling naar u verzonden. Als u deze niet binnen enkele uren heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. Als het nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op voor hulp.

De beslissing om uw creditcardbetaling te weigeren wordt doorgaans genomen door uw kaartuitgevende bank (niet door ons). Om uw veiligheid en privacy te beschermen, kan uw bank ons geen gedetailleerde redenen geven waarom uw betaling is geweigerd. Daarom moet u rechtstreeks contact opnemen met uw bank om de meeste problemen met creditcardbetalingen op te lossen.

TOP 7 REDENEN WAAROM KAARTEN WORDEN GEWEIGERD

1. De transactie werd geblokkeerd door de betalingsserver omdat deze niet door alle risicocontroles kwam.
2. Onvoldoende saldo
3. Verwezen
4. Onjuiste CSC-code ingevoerd (i.e., meestal een 3-cijferige code op de achterkant van uw kaart)
5. Verlopen kaart
6. Fraude vermoeden
7. Geweigerd door bank (geen specifieke reden opgegeven)

BIJ WELKE CREDITCARDPROBLEMEN KUNNEN WIJ HELPEN?

Onze Klantenservice kan u helpen te verifiëren dat u uw betalingsinformatie correct heeft ingevoerd voor uw bestelling.Echter, zoals hierboven vermeld, zijn de meeste afwijzingen van creditcardbetalingen te wijten aan redenen die verband houden met uw kaartuitgevende bank en daarom buiten onze controle liggen.

- Neem contact op met uw bank over betalingsbeveiligingsbeleid. Uw bank kan onverwachte activiteiten op uw account markeren. Dit omvat eerste bestellingen en aankopen van hoge waarde, ongeacht het bedrag aan beschikbare fondsen of uw kredietlimiet. Uw bank kan uw mondelinge toestemming vereisen om door te gaan met een transactie.

- Neem contact op met uw bank over dagelijkse opname- of aankooplimieten. De meeste banken hebben limieten voor hoeveel geld er op één dag kan worden afgeschreven of benaderd. Als u dit dagelijkse bedrag overschrijdt, kan uw bank uw account blokkeren voor verdere activiteiten, ongeacht de beschikbare fondsen op uw account. Uw bank kan vereisen dat u een hogere aankooplimiet aanvraagt om een transactie te voltooien.

- Neem contact op met uw bank over betalingsautorisaties, gereserveerde fondsen en kosten.Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, nemen we contact op met de bank die uw kaart heeft uitgegeven om te bevestigen dat uw creditcard een geldig nummer heeft en niet als verloren of gestolen is opgegeven. Dit wordt gecommuniceerd via een volledige autorisatieprocedure voor het bedrag van uw aankoop.

- Als uw betaling wordt geweigerd vanwege een gebrek aan beschikbare middelen, neem dan contact op met uw bank om te bevestigen of er gereserveerde middelen zijn die zijn geautoriseerd, verifieer de tijdsduur dat de bank deze autorisaties zal vasthouden, en vraag uw bank om eventuele extra autorisaties te verwijderen om middelen weer vrij te maken op uw rekening.

- Verifieer de betalingsinformatie die u bij uw bestelling heeft ingevoerd. Is uw factuuradres onlangs gewijzigd of heeft u een nieuwe kaart met een nieuwe vervaldatum gekregen? Als u eerder met succes een betaalmethode op uw account heeft gebruikt, hoeft u mogelijk alleen uw kaart- en factuuradresgegevens bij te werken.Als u een nieuwe betaalmethode heeft ingevoerd, zorg er dan voor dat u alle kaartnummers en andere informatie correct heeft ingevoerd.

- Dien een alternatieve betaalmethode in voor uw bestelling. Als u het betalingsprobleem niet tijdig met uw bank kunt oplossen, kunt u altijd de betaalmethode van uw bestelling wijzigen naar een andere kaart of betaaltype. Neem contact op met onze Klantenservice om te informeren naar welke andere betaalmethoden beschikbaar zijn op ons platform.

- Als betalen met een creditcard of een debetkaart geen optie is, kunt u betalen via Google of Apple Pay of Bankoverschrijving.