Enviamos localmente a partir da Europa para todos os países da UE e o Reino Unido, garantindo um processo de entrega sem complicações, sem taxas ou direitos aduaneiros. Além disso, oferecemos envio global para os Estados Unidos e o resto do mundo, tornando os nossos produtos acessíveis a clientes em todo o mundo.

Colaboramos com as principais transportadoras internacionais e serviços de correio locais. As transportadoras específicas variam com base no destino. Durante o checkout, será solicitado que selecione o seu método de entrega preferido.

O envio é gratuito para todas as encomendas entregues na Europa e no Reino Unido. Para encomendas para os Estados Unidos e Resto do Mundo, os custos de envio serão calculados no checkout.

As encomendas são processadas e atendidas diariamente, exceto fins de semana e feriados públicos. Normalmente, as encomendas são enviadas dentro de 24-48 horas. Após o envio, receberá uma confirmação por e-mail, incluindo o(s) número(s) de rastreamento.

Por favor, note que algumas encomendas podem não ser enviadas dentro de 48 horas devido a problemas de stock, informações incompletas da encomenda, atrasos na faturação, processos de verificação da encomenda ou produtos personalizados.

Para detalhes sobre os tempos de trânsito, por favor consulte a nossa política de envio.

Se efetuou a compra utilizando um endereço incorreto, por favor, contacte a nossa equipa de serviço ao cliente o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para atualizar a sua encomenda com a informação correta. Uma ação rápida aumenta a probabilidade de conseguirmos fazer as alterações necessárias antes que a sua encomenda seja processada e enviada.

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos por email o número de rastreamento juntamente com um link para a página de rastreamento onde poderá monitorizar o seu estado. Além disso, se tiver o número da sua encomenda e o email, pode rastrear a sua encomenda diretamente na sua conta.

Não serão cobradas taxas alfandegárias adicionais ou direitos aduaneiros na sua encomenda.

Para encomendas dentro da UE e Reino Unido, as taxas alfandegárias e direitos aduaneiros estão totalmente cobertos, pois enviamos encomendas a partir da UE. Todos os nossos preços incluem impostos.

Para outros destinos internacionais, podem aplicar-se taxas alfandegárias e direitos aduaneiros com base nas regulamentações locais.

Embora seja raro, há ocasiões em que a sua encomenda pode sofrer atrasos devido aos seguintes motivos:

• Os endereços de faturação e envio não coincidem. A encomenda está a aguardar aprovação e verificação de crédito.
• Um produto está temporariamente fora de stock.
• É necessária uma personalização especial.
• A encomenda está a ser enviada para uma localização remota.
• Atrasos alfandegários.
• Encomendas pendentes de produtos.
• Atrasos do transportador.

Para mais informações sobre o estado da sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Não nos responsabilizamos por pacotes que não sejam devolvidos a nós, danificados durante o transporte, ou destruídos pelos transportadores devido a recusa, não reclamação, impossibilidade de entrega, ou por um endereço incorreto ou insuficiente fornecido durante o checkout. Aconselhamos fortemente todos os clientes a aceitarem a entrega para evitar quaisquer problemas.

Os pedidos de reembolso para itens devolvidos não reclamados terão uma taxa de reposição de 50%. Os pedidos de reembolso para pacotes não devolvidos, danificados ou destruídos não serão aceitos. Em algumas circunstâncias, pode solicitar o reenvio do pacote mediante uma taxa de reentrega para cobrir os custos de envio da nova encomenda.

O nosso objetivo é garantir que cada encomenda chegue em segurança e a tempo. Ocasionalmente, circunstâncias imprevistas podem causar atrasos durante o trânsito. Cobrimos vários erros de correio, como pacotes perdidos ou danificados em trânsito, erros de portes devidos ou pacotes mal encaminhados quando a informação de rastreamento é pouco clara.

Nos raros casos em que uma encomenda é marcada como entregue pelo correio, mas não foi recebida, não podemos reenviar os itens ou emitir um reembolso. Esta política aplica-se se os detalhes de rastreamento confirmarem a entrega no endereço do destinatário. Muitas vezes, o pacote foi entregue, mas deixado num local inesperado. Recomendamos contactar o correio ou os correios locais para verificar se foram fornecidos detalhes adicionais de entrega, como "deixado debaixo da mesa na varanda traseira".

Se encontrar esta situação, por favor contacte-nos, e a nossa equipa de apoio irá assisti-lo prontamente.

Oferecemos aos clientes 30 dias a partir da data de entrega para devolver itens elegíveis. Pode ler a nossa política de devolução e reembolso aqui, onde encontrará todos os detalhes sobre quais produtos são elegíveis, como iniciar uma devolução e como os reembolsos são processados.

As devoluções são gratuitas, e teremos todo o prazer em emitir um reembolso total desde que as condições da nossa política de devolução sejam cumpridas. Por favor, note que os clientes são responsáveis por enviar o item de volta para uma das nossas instalações convenientemente localizadas no seu país. Pode ler a nossa política de devolução e reembolso aqui para mais detalhes.

Pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha entrado na fase de processamento. Assim que o processamento tenha começado, os cancelamentos já não estão disponíveis. Para solicitar um cancelamento, pode fazê-lo através da sua conta ou contactando a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartões de Crédito

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover.

PayPal

Aceitamos PayPal, disponível tanto para clientes da América do Norte como para clientes internacionais.

Segurança dos Cartões de Crédito

O nosso site é seguro. As informações dos cartões de crédito são transferidas usando encriptação de 256 bits e medidas de segurança física, os mesmos padrões utilizados pelos bancos.

Financiamento

Os clientes podem financiar compras através do nosso parceiro, Klarna. Esta opção está disponível no checkout, juntamente com detalhes adicionais. Para questões sobre taxas de juros, prestações ou termos do plano de pagamento, por favor contacte Klarna.

Cartões Oferta

Os cartões oferta estão disponíveis num montante mínimo de $25 e num montante máximo ilimitado.Se estiver a comprar um cartão de oferta para outra pessoa, por favor forneça também o endereço de email dela (ela precisará de usar este mesmo email para aceder ao cartão de oferta).

Após a conclusão da sua compra, receberá um email de confirmação. Se comprou um para outra pessoa, ela também receberá um email de confirmação com um link para ativar o cartão de oferta.

Pode comprar um cartão de oferta a qualquer momento aqui.

Crédito da Loja

Pode aplicar o seu crédito da loja em compras no nosso site. Por favor, note que não têm valor em dinheiro e não são transferíveis.

Pode sempre verificar o seu saldo de crédito e de cartão de oferta em A Minha Conta.

Cartões de Crédito Pré-pagos

Aceitamos cartões de crédito pré-pagos da Visa, Mastercard e American Express. Se usar um para uma compra, recomendamos fortemente que o guarde caso precise de um reembolso ou ajuste mais tarde.Nesses casos, o montante reembolsado será creditado de volta no cartão de crédito pré-pago original. Se o seu cartão tiver expirado no momento do reembolso, trabalharemos consigo para encontrar uma forma alternativa de processar o montante reembolsado.

Quando o pagamento é cobrado

Os pagamentos são cobrados no momento da realização da encomenda. Isto garante que os seus artigos sejam reservados e preparados para envio prontamente.

Confirmação de Pagamento

Um email de confirmação será enviado para si pouco depois de realizar a sua encomenda. Se não o receber dentro de algumas horas, por favor verifique a sua pasta de spam. Se ainda assim não o encontrar, contacte-nos para assistência.

A decisão de rejeitar o pagamento com o seu cartão de crédito é normalmente tomada pelo banco emissor do seu cartão (não por nós). Para proteger a sua segurança e privacidade, o seu banco não nos pode fornecer razões detalhadas sobre o motivo pelo qual o seu pagamento foi recusado. Por esta razão, terá de contactar diretamente o seu banco para resolver a maioria dos problemas relacionados com pagamentos com cartão de crédito.

AS 7 PRINCIPAIS RAZÕES PELAS QUAIS OS CARTÕES SÃO REJEITADOS

1. A transação foi bloqueada pelo servidor de pagamento porque não passou em todas as verificações de risco.
2. Fundos Insuficientes
3. Referido
4. Código CSC incorreto inserido (i.e., normalmente um código de 3 dígitos localizado na parte de trás do seu cartão)
5. Cartão expirado
6. Suspeita de fraude
7. Recusado pelo banco (sem motivo específico fornecido)

QUE PROBLEMAS COM CARTÕES DE CRÉDITO PODEMOS AJUDAR A RESOLVER?

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode ajudá-lo a verificar se introduziu corretamente as informações de pagamento para o seu pedido.No entanto, conforme mencionado acima, a maioria das rejeições de pagamentos com cartão de crédito deve-se a razões relacionadas com o banco emissor do seu cartão e, portanto, estão fora do nosso controlo.

- Contacte o seu banco sobre as políticas de segurança de pagamento. O seu banco pode sinalizar qualquer atividade inesperada na sua conta. Isto inclui encomendas feitas pela primeira vez e compras de alto valor, independentemente do montante de fundos que tem disponível ou do seu limite de crédito. O seu banco pode exigir a sua autorização verbal para prosseguir com uma transação.

- Contacte o seu banco sobre limites diários de levantamento ou de compra. A maioria dos bancos tem limites sobre quanto dinheiro pode ser cobrado ou acedido num único dia. Se exceder este montante diário, o seu banco pode bloquear a sua conta para qualquer atividade adicional, independentemente dos fundos disponíveis na sua conta. O seu banco pode exigir que solicite um limite de compra mais elevado para concluir uma transação.

- Contacte o seu banco sobre autorizações de pagamento, fundos reservados e cobranças.Quando faz uma encomenda connosco, contactamos o banco emissor do seu cartão para confirmar que o seu cartão de crédito tem um número válido e não foi reportado como perdido ou roubado. Isto é comunicado através de um procedimento de autorização completa para o montante da sua compra.

- Se o seu pagamento for recusado devido à falta de fundos disponíveis, contacte o seu banco para confirmar se existem fundos reservados que foram autorizados, verifique o tempo que o banco irá manter estas autorizações e solicite ao seu banco que remova qualquer autorização extra para libertar fundos de volta para a sua conta.

- Verifique as informações de pagamento inseridas na sua encomenda. A sua morada de faturação mudou recentemente ou obteve um novo cartão com uma nova data de validade? Se anteriormente utilizou um método de pagamento com sucesso na sua conta, pode simplesmente precisar de atualizar as informações do seu cartão e morada de faturação.Se introduziu um novo método de pagamento, certifique-se de que inseriu corretamente todos os números do cartão e outras informações.

- Submeta um método de pagamento alternativo para o seu pedido. Se não conseguir resolver o problema de pagamento com o seu banco de forma atempada, pode sempre alterar o método de pagamento do seu pedido para outro cartão ou tipo de pagamento. Por favor, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para saber quais os outros métodos de pagamento disponíveis na nossa plataforma.

- Se pagar com cartão de crédito ou débito não for uma opção, pode pagar via Google ou Apple Pay ou Depósito Bancário.