Expediem local din Europa către toate țările UE și Regatul Unit, asigurând un proces de livrare fără probleme, fără taxe sau taxe vamale. În plus, oferim livrare globală către Statele Unite și restul lumii, făcând produsele noastre accesibile clienților din întreaga lume.

Colaborăm cu transportatori internaționali majori și servicii locale de curierat. Transportatorii specifici variază în funcție de destinație. În timpul procesului de finalizare a comenzii, vi se va cere să selectați metoda de livrare preferată.

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile livrate în Europa și Regatul Unit. Pentru comenzile către Statele Unite și Restul Lumii, costurile de livrare vor fi calculate la finalizarea comenzii.

Comenzile sunt procesate și îndeplinite zilnic, cu excepția weekendurilor și a sărbătorilor legale. De obicei, comenzile sunt expediate în termen de 24-48 de ore. La expediere, veți primi o confirmare prin e-mail, inclusiv numărul(ele) de urmărire.

Vă rugăm să rețineți că unele comenzi pot să nu fie expediate în termen de 48 de ore din cauza problemelor de stoc, informațiilor incomplete ale comenzii, întârzierilor de facturare, proceselor de verificare a comenzii sau produselor personalizate.

Pentru detalii despre timpii de tranzit, vă rugăm să consultați politica noastră de livrare.

Dacă ați finalizat comanda folosind o adresă incorectă, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să actualizăm comanda dumneavoastră cu informațiile corecte. Acțiunea promptă crește probabilitatea ca noi să putem face modificările necesare înainte ca comanda dumneavoastră să fie procesată și expediată.

Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, vă vom trimite un e-mail cu numărul de urmărire împreună cu un link către pagina de urmărire unde puteți monitoriza starea acesteia. În plus, dacă aveți numărul comenzii și e-mailul, puteți urmări comanda direct în contul dumneavoastră.

Nu veți fi taxat cu taxe vamale suplimentare pentru comanda dumneavoastră.

Pentru comenzile din UE și Marea Britanie, taxele vamale sunt complet acoperite deoarece expediem coletele din interiorul UE. Toate prețurile noastre includ taxele.

Pentru alte destinații internaționale, pot fi aplicate taxe vamale în funcție de reglementările locale.

Deși rare, există ocazii când comanda dumneavoastră poate întâmpina întârzieri din următoarele motive:

• Adresele de facturare și livrare nu corespund. Comanda așteaptă aprobarea și verificarea creditului.
• Un produs este temporar epuizat.
• Este necesară o personalizare specială.
• Comanda este expediată într-o locație îndepărtată.
• Întârzieri vamale.
• Comenzi restante de produse.
• Întârzieri ale transportatorului.

Pentru informații suplimentare despre starea comenzii dumneavoastră, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți.

Nu suntem responsabili pentru pachetele care nu ne sunt returnate, sunt deteriorate în tranzit sau distruse de către transportatori din cauza refuzului, nepreluării, imposibilității de livrare sau din cauza unei adrese incorecte sau insuficiente furnizate în timpul finalizării comenzii. Vă sfătuim insistent pe toți clienții să accepte livrarea pentru a evita orice probleme.

Cererile de rambursare pentru articolele returnate și nepreluate vor suporta o taxă de re-stocare de 50%. Cererile de rambursare pentru pachetele nereturnate, deteriorate sau distruse nu vor fi acceptate. În unele circumstanțe, puteți solicita retrimiterea pachetului pentru o taxă de re-livrare care să acopere costurile de expediere ale noii comenzi.

Obiectivul nostru este să ne asigurăm că fiecare comandă ajunge în siguranță și la timp. Ocazional, circumstanțe neprevăzute pot cauza întârzieri în timpul transportului. Acoperim diverse erori ale curierului, cum ar fi pachetele pierdute sau deteriorate în tranzit, erori de taxare poștală sau pachete redirecționate greșit atunci când informațiile de urmărire sunt neclare.

În cazurile rare în care un colet este marcat ca livrat de către curier, dar nu a fost primit, nu putem retrimite articolele sau emite o rambursare. Această politică se aplică dacă detaliile de urmărire confirmă livrarea la adresa destinatarului. Adesea, pachetul a fost livrat, dar lăsat într-o locație neașteptată. Recomandăm contactarea curierului sau a oficiului poștal local pentru a verifica dacă au fost furnizate detalii suplimentare de livrare, cum ar fi „lăsat sub masă pe veranda din spate.”

Dacă întâmpinați această situație, vă rugăm să ne contactați, iar echipa noastră de suport vă va asista prompt.

Oferim clienților 30 de zile de la data livrării pentru a returna articolele eligibile. Puteți citi politica noastră de returnare și rambursare aici, unde veți găsi detalii complete despre care produse sunt eligibile, cum să inițiați o returnare și cum sunt procesate rambursările.

Returnările sunt gratuite și suntem bucuroși să oferim o rambursare completă, atâta timp cât sunt îndeplinite condițiile politicii noastre de returnare. Vă rugăm să rețineți că clienții sunt responsabili pentru expedierea produsului înapoi la una dintre facilitățile noastre situate convenabil în țara lor. Puteți citi politica noastră de returnare și rambursare aici pentru mai multe detalii.

Puteți anula comanda dumneavoastră cu condiția ca aceasta să nu fi intrat încă în etapa de procesare. Odată ce procesarea a început, anulările nu mai sunt disponibile. Pentru a solicita o anulare, puteți face acest lucru prin contul dumneavoastră sau contactând echipa noastră de asistență pentru clienți pentru ajutor.

Acceptăm în prezent următoarele metode de plată:

Carduri de credit

Acceptăm toate cardurile de credit majore, inclusiv Visa, Mastercard, American Express, Diners Club și Discover.

PayPal

Acceptăm PayPal, care este disponibil atât pentru clienții din America de Nord, cât și pentru cei internaționali.

Siguranța cardului de credit

Site-ul nostru este sigur și securizat. Informațiile despre cardul de credit sunt transferate folosind criptare de 256 de biți și măsuri de securitate fizică, aceleași standarde utilizate de bănci.

Finanțare

Clienții pot finanța achizițiile prin partenerul nostru, Klarna. Această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii, împreună cu detalii suplimentare. Pentru întrebări referitoare la ratele dobânzilor, rate sau termenii planului de plată, vă rugăm să contactați Klarna.

Carduri cadou

Cardurile cadou sunt disponibile într-o sumă minimă de 25 USD și o sumă maximă nelimitată.Dacă achiziționați un card cadou pentru altcineva, vă rugăm să furnizați și adresa de email a acestuia (va trebui să folosească aceeași adresă de email pentru a accesa cardul cadou).

Odată ce achiziția este finalizată, veți primi un email de confirmare. Dacă ați achiziționat unul pentru altcineva, acesta va primi, de asemenea, un email de confirmare cu un link pentru a activa cardul cadou.

Puteți achiziționa un card cadou oricând aici.

Credit Magazin

Puteți aplica creditul magazinului la achizițiile de pe site-ul nostru. Vă rugăm să rețineți că acestea nu au valoare în numerar și nu sunt transferabile.

Puteți verifica întotdeauna soldul creditului și al cardului cadou în Contul Meu.

Carduri de Credit Preplătite

Acceptăm carduri de credit preplătite de la Visa, Mastercard și American Express. Dacă folosiți unul pentru o achiziție, vă recomandăm cu tărie să îl păstrați în cazul în care aveți nevoie de o rambursare sau ajustare ulterior.În astfel de cazuri, suma rambursată va fi aplicată înapoi pe cardul de credit preplătit original. Dacă cardul dumneavoastră a expirat până la momentul rambursării, vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o modalitate alternativă de a procesa suma rambursată.

Când plata este efectuată

Plățile sunt efectuate în momentul plasării comenzii. Acest lucru asigură că articolele dumneavoastră sunt rezervate și pregătite pentru expediere promptă.

Confirmarea plății

Un e-mail de confirmare va fi trimis la scurt timp după plasarea comenzii. Dacă nu l-ați primit în câteva ore, vă rugăm să verificați folderul de spam. Dacă încă lipsește, contactați-ne pentru asistență.

Decizia de a respinge plata cu cardul de credit este de obicei luată de banca emitentă a cardului dumneavoastră (nu de noi). Pentru a vă proteja securitatea și confidențialitatea, banca dumneavoastră nu ne poate furniza motive detaliate pentru care plata a fost refuzată. Din acest motiv, va trebui să contactați direct banca pentru a rezolva majoritatea problemelor legate de plățile cu cardul de credit.

TOP 7 MOTIVE PENTRU CARE CARDURILE SUNT RESPINSE

1. Tranzacția a fost blocată de serverul de plăți deoarece nu a trecut toate verificările de risc.
2. Fonduri insuficiente
3. Referit
4. Cod CSC incorect introdus (i.e., de obicei un cod de 3 cifre situat pe spatele cardului)
5. Card expirat
6. Suspiciune de fraudă
7. Respins de bancă (fără un motiv specific furnizat)

CE PROBLEME CU CARDUL DE CREDIT PUTEM AJUTA SĂ REZOLVĂM?

Serviciul nostru de relații cu clienții vă poate ajuta să verificați dacă ați introdus corect informațiile de plată pentru comanda dumneavoastră.Cu toate acestea, așa cum am menționat mai sus, majoritatea respingerilor plăților cu cardul de credit sunt cauzate de motive legate de banca emitentă a cardului dumneavoastră și, prin urmare, sunt în afara controlului nostru.

- Contactați banca dumneavoastră cu privire la politicile de securitate a plăților. Banca dumneavoastră poate semnala orice activitate neașteptată în contul dumneavoastră. Acest lucru include comenzile efectuate pentru prima dată și achizițiile de mare valoare, indiferent de suma fondurilor disponibile sau de limita de credit. Banca dumneavoastră poate solicita autorizarea verbală pentru a continua cu o tranzacție.

- Contactați banca dumneavoastră cu privire la limitele zilnice de retragere sau de achiziție. Majoritatea băncilor au limite privind suma de bani care poate fi debitată sau accesată într-o singură zi. Dacă depășiți această sumă zilnică, banca dumneavoastră poate bloca contul de la orice activitate ulterioară, indiferent de fondurile disponibile în contul dumneavoastră. Banca dumneavoastră poate solicita să cereți o limită de achiziție mai mare pentru a finaliza o tranzacție.

- Contactați banca dumneavoastră cu privire la autorizările de plată, fondurile rezervate și taxele.Când plasați o comandă la noi, contactăm banca emitentă a cardului dumneavoastră pentru a confirma că numărul cardului de credit este valid și că nu a fost raportat ca pierdut sau furat. Acest lucru este comunicat printr-o procedură completă de autorizare pentru suma achiziției dumneavoastră.

- Dacă plata dumneavoastră este refuzată din cauza lipsei de fonduri disponibile, contactați banca pentru a confirma dacă există fonduri rezervate care au fost autorizate, verificați perioada de timp în care banca va păstra aceste autorizări și solicitați băncii să elimine orice autorizare suplimentară pentru a elibera fondurile înapoi în contul dumneavoastră.

- Verificați informațiile de plată introduse în comanda dumneavoastră. V-ați schimbat recent adresa de facturare sau ați primit un nou card cu o nouă dată de expirare? Dacă ați folosit anterior cu succes o metodă de plată în contul dumneavoastră, este posibil să fie necesar doar să actualizați informațiile despre card și adresa de facturare.Dacă ați introdus o nouă metodă de plată, asigurați-vă că ați introdus corect toate numerele de card și celelalte informații.

- Trimiteți o metodă de plată alternativă pentru comanda dumneavoastră. Dacă nu reușiți să rezolvați problema de plată cu banca dumneavoastră într-un timp util, sunteți întotdeauna binevenit să schimbați metoda de plată a comenzii dumneavoastră cu un alt card sau tip de plată. Vă rugăm să contactați Serviciul nostru Clienți pentru a întreba despre ce alte metode de plată sunt disponibile pe platforma noastră.

- Dacă plata cu card de credit sau card de debit nu este o opțiune, puteți plăti prin Google sau Apple Pay sau Depozit Bancar.