Zasielame lokálne z Európy do všetkých krajín EÚ a Spojeného kráľovstva, čím zabezpečujeme bezproblémový proces doručenia bez akýchkoľvek poplatkov alebo colných poplatkov. Okrem toho ponúkame globálnu dopravu do Spojených štátov a zvyšku sveta, čím robíme naše produkty dostupné pre zákazníkov po celom svete.

Spolupracujeme s hlavnými medzinárodnými dopravcami a miestnymi kuriérskymi službami. Konkrétni dopravcovia sa líšia v závislosti od destinácie. Počas platby budete požiadaní, aby ste si vybrali preferovaný spôsob doručenia.

Doručenie je zdarma pre všetky objednávky doručené do Európy a Spojeného kráľovstva. Pre objednávky do Spojených štátov a zvyšku sveta budú náklady na dopravu vypočítané pri pokladni.

Objednávky sú spracovávané a vybavované denne, s výnimkou víkendov a štátnych sviatkov. Obvykle sú objednávky odoslané do 24-48 hodín. Po odoslaní obdržíte potvrdzovací email, vrátane sledovacieho čísla (čísel).

Upozorňujeme, že niektoré objednávky nemusia byť odoslané do 48 hodín z dôvodu problémov so skladom, neúplných informácií o objednávke, oneskorení pri fakturácii, procesov overovania objednávok alebo zákazkových produktov.

Pre podrobnosti o časoch prepravy si prosím pozrite našu prepravnú politiku.

Ak ste pri pokladni použili nesprávnu adresu, prosím, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu čo najskôr. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku aktualizovali so správnymi informáciami. Rýchla akcia zvyšuje pravdepodobnosť, že môžeme vykonať potrebné zmeny pred spracovaním a odoslaním vašej objednávky.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail s číslom na sledovanie spolu s odkazom na stránku sledovania, kde môžete sledovať jej stav. Okrem toho, ak máte číslo objednávky a e-mail, môžete sledovať svoju objednávku priamo vo vašom účte.

Nebudú vám účtované žiadne dodatočné colné poplatky ani clá na vašu objednávku.

Pre objednávky v rámci EÚ a Spojeného kráľovstva sú colné poplatky a clá plne pokryté, pretože zásielky odosielame z EÚ. Všetky naše ceny zahŕňajú daň.

Pre ostatné medzinárodné destinácie sa môžu uplatňovať colné poplatky a clá na základe miestnych predpisov.

Aj keď zriedkavo, existujú prípady, keď môže vaša objednávka zažiť oneskorenia z nasledujúcich dôvodov:

• Fakturačná a dodacia adresa sa nezhodujú. Objednávka čaká na schválenie a overenie kreditu.
• Produkt je dočasne vypredaný.
• Je potrebná špeciálna úprava.
• Objednávka sa zasiela na vzdialené miesto.
• Oneskorenia na colnici.
• Oneskorené dodávky produktov.
• Oneskorenia dopravcu.

Pre ďalšie informácie o stave vašej objednávky, prosím kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Nie sme zodpovední za balíky, ktoré nie sú vrátené k nám, poškodené počas prepravy alebo zničené dopravcami z dôvodu odmietnutia, nevyzdvihnutia, nedoručiteľnosti alebo kvôli nesprávnej alebo nedostatočnej adrese poskytnutej počas platby. Dôrazne odporúčame všetkým zákazníkom prijať doručenie, aby sa predišlo akýmkoľvek problémom. Žiadosti o vrátenie peňazí za vrátené nevyzdvihnuté položky budú podliehať poplatku za opätovné naskladnenie vo výške 50%. Žiadosti o vrátenie peňazí za nevrátené, poškodené alebo zničené balíky nebudú akceptované. V niektorých prípadoch môžete požiadať o opätovné zaslanie balíka za poplatok za opätovné doručenie, aby sa pokryli náklady na poštovné nového objednávky.

Naším cieľom je zabezpečiť, aby každá objednávka dorazila bezpečne a načas. Občas môžu nepredvídané okolnosti spôsobiť oneskorenia počas prepravy. Pokrývame rôzne chyby kuriérov, ako sú stratené alebo poškodené balíky počas prepravy, chyby v poštovnom alebo nesprávne smerované balíky, keď sú informácie o sledovaní nejasné.

V zriedkavých prípadoch, keď je balík označený kuriérom ako doručený, ale nebol prijatý, nemôžeme znovu odoslať položky ani poskytnúť refundáciu. Táto politika platí, ak podrobnosti o sledovaní potvrdzujú doručenie na adresu príjemcu. Často bol balík doručený, ale ponechaný na neočakávanom mieste. Odporúčame kontaktovať kuriéra alebo miestnu poštu, aby ste zistili, či boli poskytnuté ďalšie podrobnosti o doručení, ako napríklad „ponechané pod stolom na zadnej verande.“

Ak sa ocitnete v tejto situácii, prosím kontaktujte nás, a náš tím podpory vám promptne pomôže.

Ponúkame zákazníkom 30 dní od dátumu doručenia na vrátenie oprávnených položiek. Našu politiku vrátenia a refundácie si môžete prečítať tu, kde nájdete všetky podrobnosti o tom, ktoré produkty sú oprávnené, ako začať proces vrátenia a ako sú spracovávané refundácie.

Vrátenie tovaru je bezplatné a radi vám poskytneme plnú náhradu, pokiaľ sú splnené podmienky našej politiky vrátenia. Upozorňujeme, že zákazníci sú zodpovední za zaslanie tovaru späť do jedného z našich pohodlne umiestnených zariadení v ich krajine. Našu politiku vrátenia a refundácie si môžete prečítať tu pre viac informácií.

Svoju objednávku môžete zrušiť, pokiaľ ešte neprešla do fázy spracovania. Akonáhle sa začne spracovanie, zrušenie už nie je možné. Ak chcete požiadať o zrušenie, môžete tak urobiť prostredníctvom svojho účtu alebo kontaktovaním nášho tímu zákazníckej podpory pre pomoc.

Momentálne akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

Kreditné karty

Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty, vrátane Visa, Mastercard, American Express, Diners Club a Discover.

PayPal

Akceptujeme PayPal, ktorý je dostupný pre severoamerických aj medzinárodných zákazníkov.

Bezpečnosť kreditných kariet

Naša stránka je bezpečná a zabezpečená. Informácie o kreditných kartách sú prenášané pomocou 256-bitového šifrovania a fyzických bezpečnostných opatrení, rovnakých štandardov, aké používajú banky.

Financovanie

Zákazníci môžu financovať nákupy prostredníctvom nášho partnera, Klarna. Táto možnosť je dostupná pri pokladni spolu s ďalšími podrobnosťami. Pre otázky týkajúce sa úrokových sadzieb, splátok alebo podmienok platobného plánu, prosím kontaktujte Klarna.

Darčekové karty

Darčekové karty sú dostupné v minimálnej hodnote 25 USD a s neobmedzenou maximálnou hodnotou.Ak kupujete darčekovú kartu pre niekoho iného, uveďte aj ich e-mailovú adresu (budú potrebovať použiť tento istý e-mail na prístup k svojej darčekovej karte).

Po dokončení nákupu dostanete potvrdzovací e-mail. Ak ste ju zakúpili pre niekoho iného, aj oni dostanú potvrdzovací e-mail s odkazom na aktiváciu darčekovej karty.

Darčekovú kartu si môžete zakúpiť kedykoľvek tu.

Kredit v obchode

Svoj kredit v obchode môžete použiť na nákupy na našej webovej stránke. Upozorňujeme, že nemajú peňažnú hodnotu a nie sú prenosné.

Svoj kredit a zostatok na darčekovej karte si môžete vždy skontrolovať v Môj účet.

Predplatené kreditné karty

Akceptujeme predplatené kreditné karty od Visa, Mastercard a American Express. Ak jednu použijete na nákup, dôrazne odporúčame si ju ponechať pre prípad, že by ste neskôr potrebovali vrátenie peňazí alebo úpravu.V takýchto prípadoch bude vrátená suma pripísaná späť na pôvodnú predplatenú kreditnú kartu. Ak vaša karta vypršala do času vrátenia, budeme s vami spolupracovať na nájdení alternatívneho spôsobu spracovania vrátenej sumy.

When the payment is charged

Platby sú účtované v čase zadania objednávky. To zaisťuje, že vaše položky sú rezervované a pripravené na rýchle odoslanie.

Potvrdenie platby

Potvrdzovací email vám bude zaslaný krátko po zadaní objednávky. Ak ho neobdržíte do niekoľkých hodín, skontrolujte si priečinok so spamom. Ak stále chýba, kontaktujte nás pre pomoc.

Rozhodnutie o zamietnutí platby kreditnou kartou zvyčajne robí banka, ktorá kartu vydala (nie my). Na ochranu vašej bezpečnosti a súkromia nám vaša banka nemôže poskytnúť podrobné dôvody, prečo bola vaša platba zamietnutá. Z tohto dôvodu budete musieť kontaktovať svoju banku priamo, aby ste vyriešili väčšinu problémov súvisiacich s platbami kreditnou kartou.

TOP 7 DÔVODOV, PREČO SÚ KARTY ZAMIETNUTÉ

1. Transakcia bola zablokovaná platobným serverom, pretože neprešla všetkými kontrolami rizika.
2. Nedostatočné prostriedky
3. Odkázané
4. Nesprávne zadaný CSC kód (i.e., zvyčajne 3-miestny kód umiestnený na zadnej strane karty)
5. Expirovaná karta
6. Podozrenie na podvod
7. Zamietnuté bankou (bez uvedenia konkrétneho dôvodu)

AKÉ PROBLÉMY S KREDITNOU KARTOU MÔŽEME POMÔCŤ RIEŠIŤ?

Naše zákaznícke služby vám môžu pomôcť overiť, či ste správne zadali platobné údaje pre vašu objednávku.Avšak, ako bolo uvedené vyššie, väčšina zamietnutí platieb kreditnou kartou je spôsobená dôvodmi súvisiacimi s vašou bankou, ktorá kartu vydala, a preto sú mimo našej kontroly.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom bezpečnostných politík platieb. Vaša banka môže označiť akúkoľvek neočakávanú aktivitu na vašom účte. To zahŕňa prvé objednávky a nákupy s vysokou hodnotou, bez ohľadu na množstvo dostupných prostriedkov alebo váš úverový limit. Vaša banka môže vyžadovať vaše ústne povolenie na pokračovanie v transakcii.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom denných limitov na výbery alebo nákupy. Väčšina bánk má limity na to, koľko peňazí môže byť zaúčtovaných alebo prístupných v jednom dni. Ak prekročíte túto dennú sumu, vaša banka môže zablokovať váš účet pred akoukoľvek ďalšou aktivitou bez ohľadu na dostupné prostriedky na vašom účte. Vaša banka môže vyžadovať, aby ste požiadali o vyšší limit na nákupy na dokončenie transakcie.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom autorizácií platieb, rezervovaných prostriedkov a poplatkov.Keď u nás zadáte objednávku, kontaktujeme banku, ktorá vydala vašu kartu, aby sme potvrdili, že vaša kreditná karta má platné číslo a nebola nahlásená ako stratená alebo ukradnutá. Toto sa komunikuje prostredníctvom úplného autorizačného postupu na sumu vášho nákupu.

- Ak je vaša platba zamietnutá z dôvodu nedostatku dostupných prostriedkov, kontaktujte svoju banku, aby ste potvrdili, či sú rezervované prostriedky, ktoré boli autorizované, overte čas, počas ktorého banka tieto autorizácie drží, a požiadajte svoju banku, aby odstránila akúkoľvek ďalšiu autorizáciu, aby sa prostriedky vrátili späť na váš účet.

- Overte platobné informácie zadané vo vašej objednávke. Zmenila sa nedávno vaša fakturačná adresa alebo ste dostali novú kartu s novým dátumom expirácie? Ak ste už predtým úspešne použili platobnú metódu na svojom účte, možno budete musieť jednoducho aktualizovať informácie o karte a fakturačnej adrese.Ak ste zadali novú platobnú metódu, uistite sa, že ste správne zadali všetky čísla karty a ďalšie informácie.

- Predložte alternatívnu platobnú metódu pre vašu objednávku. Ak sa vám nepodarí vyriešiť problém s platbou s vašou bankou včas, vždy máte možnosť zmeniť platobnú metódu na vašej objednávke na inú kartu alebo typ platby. Prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu, aby ste sa informovali o ďalších dostupných platobných metódach na našej platforme.

- Ak platba kreditnou alebo debetnou kartou nie je možná, môžete platiť prostredníctvom Google alebo Apple Pay alebo bankovým prevodom.