Pošiljamo lokalno iz Evrope v vse države EU in Združeno kraljestvo, kar zagotavlja nemoten postopek dostave brez kakršnih koli pristojbin ali carin. Poleg tega ponujamo globalno pošiljanje v Združene države in preostali svet, kar omogoča dostopnost naših izdelkov strankam po vsem svetu.

Sodelujemo z glavnimi mednarodnimi prevozniki in lokalnimi kurirskimi službami. Specifični prevozniki se razlikujejo glede na destinacijo. Med postopkom nakupa boste pozvani, da izberete želeni način dostave.

Dostava je brezplačna za vsa naročila, dostavljena v Evropo in Združeno kraljestvo. Za naročila v Združene države Amerike in preostali svet bodo stroški dostave izračunani ob zaključku nakupa.

Naročila se obdelujejo in izpolnjujejo dnevno, razen ob vikendih in državnih praznikih. Običajno so naročila odposlana v 24-48 urah. Po odpošiljanju boste prejeli potrditveno e-pošto, vključno s številko za sledenje.

Upoštevajte, da nekatera naročila morda ne bodo odposlana v 48 urah zaradi težav z zalogo, nepopolnih informacij o naročilu, zamud pri obračunavanju, postopkov preverjanja naročil ali izdelkov po meri.

Za podrobnosti o časih prevoza si oglejte našo politiko pošiljanja.

Če ste opravili nakup z napačnim naslovom, prosimo, kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam čim prej. Potrudili se bomo, da posodobimo vaše naročilo s pravilnimi podatki. Hitro ukrepanje poveča verjetnost, da bomo lahko izvedli potrebne spremembe, preden bo vaše naročilo obdelano in odposlano.

Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bomo poslali e-pošto s številko za sledenje in povezavo do strani za sledenje, kjer lahko spremljate njegov status. Poleg tega, če imate številko naročila in e-pošto, lahko svoje naročilo spremljate neposredno v vašem računu.

Za vaše naročilo ne boste zaračunani dodatni carinski stroški ali dajatve.

Za naročila znotraj EU in Združenega kraljestva so carinski stroški in dajatve v celoti pokriti, saj pošiljamo pakete iz EU. Vse naše cene vključujejo davek.

Za druge mednarodne destinacije lahko veljajo carinski stroški in dajatve glede na lokalne predpise.

Čeprav redko, se včasih zgodi, da vaše naročilo doživi zamude zaradi naslednjih razlogov:

• Naslovi za obračun in dostavo se ne ujemajo. Naročilo čaka na odobritev in preverjanje kredita.
• Izdelek je začasno razprodan.
• Potrebna je posebna prilagoditev.
• Naročilo se pošilja na oddaljeno lokacijo.
• Zamude pri carinjenju.
• Naročila izdelkov na čakanju.
• Zamude pri prevozniku.

Za dodatne informacije o statusu vašega naročila, prosimo kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam.

Nismo odgovorni za pakete, ki niso vrnjeni k nam, poškodovani med prevozom ali uničeni s strani prevoznikov zaradi zavrnitve, neprevzetja, nedostavljivosti ali zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, navedenega med nakupom. Vsem strankam močno svetujemo, da sprejmejo dostavo, da se izognejo težavam. Zahtevki za vračilo za vrnjene neprevzete artikle bodo imeli 50% strošek ponovnega skladiščenja. Zahtevki za vračilo za nevrnjene, poškodovane ali uničene pakete ne bodo sprejeti. V nekaterih primerih lahko zahtevate ponovno pošiljanje paketa za doplačilo za ponovno dostavo, da pokrijete stroške poštnine novega naročila.

Naš cilj je zagotoviti, da vsako naročilo prispe varno in pravočasno. Občasno lahko nepredvidene okoliščine povzročijo zamude med prevozom. Pokrivamo različne napake kurirjev, kot so izgubljeni ali poškodovani paketi med prevozom, napake pri plačilu poštnine ali napačno usmerjeni paketi, ko so informacije o sledenju nejasne.

V redkih primerih, ko je paket označen kot dostavljen s strani kurirja, vendar ni prejet, ne moremo ponovno poslati artiklov ali izdati vračila. Ta politika velja, če podrobnosti sledenja potrjujejo dostavo na naslov prejemnika. Pogosto je paket dostavljen, vendar puščen na nepričakovanem mestu. Priporočamo, da se obrnete na kurirja ali lokalno pošto, da preverite, ali so bile zagotovljene dodatne podrobnosti o dostavi, kot je "puščeno pod mizo na zadnji verandi".

Če se soočite s to situacijo, prosimo kontaktirajte nas, in naša ekipa za podporo vam bo hitro pomagala.

Ponujamo strankam 30 dni od datuma dostave, da vrnejo upravičene izdelke. Našo politiko vračil in povračil lahko preberete tukaj, kjer boste našli vse podrobnosti o tem, kateri izdelki so upravičeni, kako začeti postopek vračila in kako se obdelujejo povračila.

Vračila so brezplačna, z veseljem pa vam bomo izdali celotno povračilo, če so izpolnjeni pogoji naše politike vračil. Upoštevajte, da so stranke odgovorne za pošiljanje izdelka nazaj v eno od naših priročno lociranih objektov v njihovi državi. Našo politiko vračil in povračil lahko preberete tukaj za več podrobnosti.

Vaše naročilo lahko prekličete, če še ni vstopilo v fazo obdelave. Ko se obdelava začne, preklici niso več možni. Za preklic lahko to storite prek svojega računa ali tako, da kontaktirate našo ekipo za podporo strankam za pomoč.

Trenutno sprejemamo naslednje načine plačila:

Kreditne kartice

Sprejemamo vse glavne kreditne kartice, vključno z Visa, Mastercard, American Express, Diners Club in Discover.

PayPal

Sprejemamo PayPal, ki je na voljo tako za severnoameriške kot mednarodne stranke.

Varnost kreditnih kartic

Naša stran je varna in zaščitena. Podatki o kreditnih karticah se prenašajo z uporabo 256-bitnega šifriranja in fizičnih varnostnih ukrepov, enakih standardov, ki jih uporabljajo banke.

Financiranje

Stranke lahko financirajo nakupe prek našega partnerja, Klarna. Ta možnost je na voljo ob zaključku nakupa, skupaj z dodatnimi podrobnostmi. Za vprašanja glede obrestnih mer, obrokov ali pogojev plačilnega načrta, prosimo, kontaktirajte Klarna.

Darilne kartice

Darilne kartice so na voljo v minimalnem znesku 25 $ in neomejenem maksimalnem znesku.Če kupujete darilno kartico za nekoga drugega, prosimo, da navedete tudi njihov e-poštni naslov (za dostop do darilne kartice bodo morali uporabiti isti e-poštni naslov).

Ko je vaš nakup zaključen, boste prejeli potrditveno e-pošto. Če ste jo kupili za nekoga drugega, bodo tudi oni prejeli potrditveno e-pošto s povezavo za aktivacijo darilne kartice.

Darilno kartico lahko kadar koli kupite tukaj.

Dobropis v trgovini

Dobropis v trgovini lahko uporabite za nakupe na naši spletni strani. Upoštevajte, da nimajo denarne vrednosti in niso prenosljivi.

Vedno lahko preverite stanje svojega dobropisa in darilne kartice v Moj račun.

Predplačniške kreditne kartice

Sprejemamo predplačniške kreditne kartice Visa, Mastercard in American Express. Če jo uporabite za nakup, vam močno priporočamo, da jo obdržite v primeru, da boste kasneje potrebovali vračilo ali prilagoditev.V takih primerih bo povrnjeni znesek nakazan nazaj na originalno predplačniško kreditno kartico. Če je vaša kartica do časa vračila potekla, bomo z vami sodelovali, da najdemo alternativni način za obdelavo povrnjenega zneska.

Ko je plačilo zaračunano

Plačila se zaračunajo ob oddaji naročila. To zagotavlja, da so vaši izdelki rezervirani in pripravljeni za hitro odpremo.

Potrditev plačila

Potrditev naročila vam bo poslana po elektronski pošti kmalu po oddaji naročila. Če je ne prejmete v nekaj urah, preverite mapo z vsiljeno pošto. Če je še vedno ni, nas kontaktirajte za pomoč.

Odločitev za zavrnitev plačila s kreditno kartico običajno sprejme vaša banka izdajateljica kartice (ne mi). Za zaščito vaše varnosti in zasebnosti vaša banka ne more zagotoviti podrobnih razlogov, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Zaradi tega se boste morali neposredno obrniti na svojo banko, da rešite večino težav, povezanih s plačili s kreditno kartico.

TOP 7 RAZLOGOV, ZAKAJ SO KARTICE ZAVRNJENE

1. Transakcija je bila blokirana s strani plačilnega strežnika, ker ni prestala vseh preverjanj tveganja.
2. Premalo sredstev
3. Napoteno
4. Napačno vnesena CSC koda (i.e., običajno 3-mestna koda na zadnji strani vaše kartice)
5. Potekla kartica
6. Sum goljufije
7. Zavrnjeno s strani banke (brez določenega razloga)

KATERE TEŽAVE S KREDITNIMI KARTICAMI LAHKO POMAGAMO REŠITI?

Naša služba za stranke vam lahko pomaga preveriti, ali ste pravilno vnesli podatke o plačilu za vaše naročilo.Vendar pa, kot je omenjeno zgoraj, je večina zavrnitev plačil s kreditno kartico posledica razlogov, povezanih z vašo banko izdajateljico kartice, in so zato izven našega nadzora.

- Obrnite se na svojo banko glede varnostnih politik plačil. Vaša banka lahko označi katero koli nepričakovano dejavnost na vašem računu. To vključuje naročila prvič in nakupe visoke vrednosti, ne glede na znesek razpoložljivih sredstev ali vaš kreditni limit. Vaša banka lahko zahteva vašo ustno odobritev za nadaljevanje transakcije.

- Obrnite se na svojo banko glede dnevnih omejitev dvigov ali nakupov. Večina bank ima omejitve glede tega, koliko denarja je mogoče zaračunati ali dostopati v enem dnevu. Če presežete ta dnevni znesek, lahko vaša banka blokira vaš račun pred nadaljnjo dejavnostjo, ne glede na razpoložljiva sredstva na vašem računu. Vaša banka lahko zahteva, da zaprosite za višjo omejitev nakupa za dokončanje transakcije.

- Obrnite se na svojo banko glede avtorizacij plačil, rezerviranih sredstev in stroškov.Ko oddate naročilo pri nas, stopimo v stik z banko izdajateljico vaše kartice, da potrdimo, da ima vaša kreditna kartica veljavno številko in da ni bila prijavljena kot izgubljena ali ukradena. To se sporoči prek celotnega postopka avtorizacije za znesek vašega nakupa.

- Če je vaše plačilo zavrnjeno zaradi pomanjkanja razpoložljivih sredstev, se obrnite na svojo banko, da potrdite, ali so rezervirana sredstva, ki so bila avtorizirana, preverite, koliko časa bo banka zadržala te avtorizacije, in prosite svojo banko, da odstrani morebitne dodatne avtorizacije, da sprosti sredstva nazaj na vaš račun.

- Preverite podatke o plačilu, vnesene v vaše naročilo. Ali ste nedavno spremenili naslov za izstavitev računa ali ste dobili novo kartico z novim datumom veljavnosti? Če ste v preteklosti uspešno uporabili način plačila na svojem računu, boste morda morali le posodobiti podatke o kartici in naslovu za izstavitev računa.Če ste vnesli novo plačilno metodo, se prepričajte, da ste pravilno vnesli vse številke kartice in druge informacije.

- Predložite alternativno plačilno metodo za vaše naročilo. Če težave s plačilom ne morete pravočasno rešiti z vašo banko, lahko vedno spremenite plačilno metodo na vašem naročilu na drugo kartico ali vrsto plačila. Prosimo, obrnite se na našo službo za stranke, da se pozanimate, katere druge plačilne metode so na voljo na naši platformi.

- Če plačilo s kreditno ali debetno kartico ni mogoče, lahko plačate prek Google ali Apple Pay ali z bančnim nakazilom.